ネルマットレス（NELL）の注文後にキャンセルはできる？
ネルマットレスを注文した後に「やっぱりキャンセルしたい」と思うこともありますよね。特に、高価なマットレスを購入する際は、サイズや寝心地が自分に合っているか不安になることもあるでしょう。そこで気になるのが、注文後にキャンセルができるのか、どのタイミングまでなら可能なのかという点です。
本記事では、ネルマットレスの注文キャンセルの可否、キャンセル方法、発送後の対応、返品・交換のルールについて詳しく解説します。購入を検討している方や、注文後の対応に迷っている方は、ぜひ参考にしてください。
ネルマットレス注文後のキャンセルについて/配送前ならチャットサービスからキャンセルできます
ネルマットレス（NELL）を注文した後に、「やっぱりキャンセルしたい」と思うこともありますよね。特に、サイズの選択ミスや他のマットレスと比較検討中の場合、注文を取り消せるかどうかは重要なポイントです。
ネルマットレスでは、配送前であればチャットサービスから簡単にキャンセルが可能です。ただし、すでに発送済みの場合はキャンセルできず、120日間の返品保証を利用する必要があります。ここでは、キャンセルの手続き方法や注意点について詳しく解説します。
1. 配送前ならチャットサービスでキャンセル可能
発送前であれば、ネルマットレス公式サイトのチャットサービスからキャンセルができる
注文番号を用意して、チャットでキャンセル依頼をする
営業時間内に問い合わせるとスムーズに対応してもらえる
ポイント:
・注文確定後、すぐに発送準備が進められるため、キャンセルを希望する場合はできるだけ早くチャットで連絡することが重要です。
・チャットサービスは、公式サイトの「お問い合わせページ」からアクセスできます。
2. チャットでのキャンセル手続き方法
① 公式サイトにアクセスし、チャットを開く
ネルマットレス公式サイトの「お問い合わせ」ページを開く
チャットサポートのアイコンをクリック
② 注文情報を入力し、キャンセルを依頼
注文番号・購入者名を入力
「注文をキャンセルしたい」と伝える
発送状況を確認後、キャンセルの可否を案内してもらう
③ キャンセル完了の確認
キャンセルが完了すると、確認メールが届く
返金処理が開始される（支払い方法によっては数日かかる場合あり）
3. 配送後のキャンセルはできないので返品対応へ
すでに発送されてしまった場合、キャンセルはできませんが、120日間のフリートライアル制度を利用すれば返品が可能です。
商品が届いたら、14日間以上試した後、返品申請を行う
返品の際の送料は無料で、全額返金対応あり
返品時の回収は玄関先までの対応となるため、搬出の準備が必要
4. ネルマットレスのキャンセル・返品時の注意点
発送前のキャンセルはチャットサービスを利用するとスムーズ
発送後のキャンセルは不可。返品対応のみ可能
返品は「寝心地が合わなかった」などの理由で可能。サイズ変更やデザイン違いでは不可
返品時の送料は無料。マットレスに汚れや破損があると返品不可となる場合あり
フリマアプリやオークションサイトなど、正規販売店以外で購入した商品は返品不可
5. まとめ
ネルマットレス（NELL）の注文後のキャンセルは、配送前であれば公式サイトのチャットサービスを利用してキャンセル可能です。しかし、すでに発送済みの場合はキャンセルできず、120日間の返品保証を利用する必要があります。
発送前ならチャットサービスでキャンセル可能
注文番号を用意して、すぐにキャンセル依頼をするのがポイント
発送後はキャンセル不可。返品制度を利用することになる
返品は14日以上試用した後、120日以内なら全額返金対応あり
注文後に変更やキャンセルの可能性がある場合は、早めにチャットで問い合わせて状況を確認するのが最善策です。
ネルマットレスのチャットサービス（カスタマーサポート）とは？
ネルマットレス（NELL）では、**購入前の質問や注文後のキャンセル、返品手続きなどをサポートするチャットサービス（カスタマーサポート）**を提供しています。特に、注文後にキャンセルや変更が可能かどうかをすぐに確認したい場合、電話やメールよりもスムーズに対応できるのが特徴です。ここでは、ネルマットレスのチャットサービスの利用方法や対応内容、注意点について詳しく解説します。
1. ネルマットレスのチャットサービスとは？
公式サイト内で利用できるリアルタイム対応のサポートサービス
注文内容の確認、キャンセル、返品、交換などの問い合わせが可能
営業時間内であれば即時対応、それ以外の時間はメール対応となる
ネルマットレスのチャットサービスは、公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスすることで利用可能です。営業時間内であれば、リアルタイムでカスタマーサポートとやり取りができるため、スムーズに対応してもらえます。
2. チャットサービスの利用方法
① 公式サイトにアクセス
ネルマットレス公式サイト（nell.life）にアクセスする
画面の右下にチャットアイコンが表示されている場合、クリックして開始
「お問い合わせ」ページからもチャットサービスにアクセス可能
② 問い合わせ内容を入力する
注文番号（注文済みの場合）を入力
「キャンセルしたい」「返品したい」「注文状況を確認したい」など具体的な内容を入力
担当者からの返信を待つ（通常数分以内に回答あり）
③ チャット対応が終わったら、確認メールを受け取る
キャンセルや返品の手続きが完了すると、登録したメールアドレスに確認メールが届く
問題が解決しなかった場合は、メールや電話で再度問い合わせ可能
3. チャットサービスで対応できる主な内容
注文内容の確認・変更（発送前に限る）
注文のキャンセル（発送前のみ対応可）
返品の手続き（120日間のフリートライアル対応）
支払い方法や分割払いに関する問い合わせ
マットレスの使用方法やメンテナンスについての質問
4. チャットサービスを利用する際の注意点
営業時間内であれば即時対応が可能だが、時間外はメール対応になる
注文のキャンセルや変更は、発送前でなければ対応不可
返品は120日間のフリートライアル期間内のみ受け付けている
注文番号があると対応がスムーズなので、事前に確認しておくとよい
5. まとめ
ネルマットレスのチャットサービス（カスタマーサポート）は、注文内容の確認やキャンセル、返品手続きなどをスムーズに行える便利なサポート機能です。
公式サイトの「お問い合わせ」ページまたは右下のチャットアイコンから利用可能
注文キャンセルや変更は発送前であれば対応可能
営業時間内であればリアルタイム対応、それ以外はメール対応
返品手続きやマットレスの使用方法についての質問も対応可能
注文後に変更やキャンセルの可能性がある場合は、早めにチャットで問い合わせて対応してもらうのがベストです。
【ネルマットレス カスタマーサポート】
ネルマットレス注文後のキャンセルについて/商品到着後は到着から14日以降に返品を依頼する
ネルマットレス（NELL）を注文した後に「キャンセルしたい」と思った場合、発送前ならチャットサービスでキャンセル可能ですが、発送後はキャンセルできず、返品対応となります。特に、商品が届いた後に返品を検討している場合、返品可能な期間や手続きの流れを理解しておくことが重要です。
ここでは、ネルマットレスの注文後のキャンセルと返品の条件、手続きの流れについて詳しく解説します。
1. 発送前ならキャンセル可能、発送後は返品対応
発送前ならチャットサービスでキャンセル手続きが可能
発送後はキャンセル不可、返品対応となる
返品は商品到着後14日以降120日以内に申請する必要がある
ポイント:
・ネルマットレスは注文確定後、すぐに発送準備に入るため、キャンセルしたい場合は早めにチャットサービスで問い合わせることが重要です。
・発送済みの場合はキャンセルできませんが、120日間の返品保証制度を利用して返品が可能です。
2. 商品到着後の返品手続きの流れ
ネルマットレスの返品は、到着後14日～120日以内に手続きが必要です。
① 商品到着から14日間は使用期間
返品は「最低14日間使用すること」が条件
すぐに返品申請することはできないため、寝心地を試してから判断
② 14日経過後に返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品申請フォーム」から申請
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
返品可能かどうか、カスタマーサポートから連絡が来る
③ 返品の可否を確認し、回収日を決定
返品が承認されると、運送業者との回収日時を調整
回収は玄関先までなので、事前にマットレスを運ぶ準備が必要
④ 返品商品の確認後、返金手続き
マットレスの状態を確認後、返金処理が行われる
返金は購入時の支払い方法に応じて行われ、通常2～4週間程度で完了
3. 返品時の注意点
返品は14日以上使用した後、120日以内に申請すること
返品の理由は「寝心地が合わなかった」など使用感に関するものであること
汚れや破損があると返品不可となる可能性があるため、使用時の取り扱いに注意
フリマアプリやオークションサイトで購入した場合は返品不可
特に、汚れや破損があると返品対象外となるため、シーツや敷パッドを使用し、清潔な状態で試すことをおすすめします。
4. 返品時の費用について
返品時の送料・回収費用は無料（全国対応）
全額返金保証が適用されるため、返品後に購入金額が返金される
返品に関して追加費用は発生しませんが、返品不可の条件に当てはまると返金が受けられないため、注意が必要です。
5. まとめ
ネルマットレス（NELL）は、発送前であればチャットサービスでキャンセル可能ですが、発送後はキャンセルできず、返品対応となります。
返品は商品到着後14日以降、120日以内に申請可能
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
返品時の回収は玄関先まで。自分で搬出の準備が必要
汚れや破損がある場合は返品不可となるため、注意が必要
注文後に変更やキャンセルの可能性がある場合は、できるだけ早めに問い合わせることが重要です。
ネルマットレスのフリートライアルの期間/商品到着14日～120日
ネルマットレス（NELL）には120日間のフリートライアル制度があり、実際に自宅で試してから購入を判断できます。ただし、返品が可能になるのは商品到着から14日以降であり、それ以前に返品を申し込むことはできません。
ここでは、フリートライアルの具体的な期間や、返品可能なタイミング、手続きの流れについて詳しく解説します。
1. フリートライアルの期間は14日～120日
商品到着後14日間は試用期間（返品不可）
15日目以降～120日以内に返品申請が可能
返品時の送料は無料、全額返金対応あり
ポイント:
・ネルマットレスの試用期間は14日間設けられており、すぐに返品はできません。
・これは、マットレスが体になじむまでに時間がかかるため、十分に試してもらうことを目的としているためです。
2. 返品可能な期間と条件
返品を希望する場合、以下の条件を満たしている必要があります。
商品到着後14日間以上経過していること
返品申請は120日以内に行うこと
寝心地が合わないなどの理由であること（デザインやサイズの変更は不可）
マットレスに汚れや破損がないこと
特に、汚れや破損がある場合は返品対象外となる可能性があるため、シーツや敷パッドを使用し、清潔な状態で試すことをおすすめします。
3. フリートライアルの利用方法（返品手続きの流れ）
① 商品到着後14日間は試用期間
この期間内は返品不可なので、寝心地をしっかり試す
② 15日目以降～120日以内に返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品申請フォーム」から申請
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
カスタマーサポートから返品可否の連絡が来る
③ 返品の可否を確認し、回収日を決定
返品が承認されると、運送業者との回収日時を調整
回収は玄関先までなので、自分で搬出の準備が必要
④ 返品商品の確認後、返金手続き
マットレスの状態を確認後、返金処理が行われる
返金は購入時の支払い方法に応じて行われ、通常2～4週間程度で完了
4. フリートライアル利用時の注意点
14日間は返品不可。最低2週間は試用することが必要
返品可能期間は120日以内。それを超えると返品不可
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
返品の理由は寝心地に関するもののみ適用（サイズやデザインの違いは不可）
汚れや破損があると返品不可になるため、取り扱いには注意
5. まとめ
ネルマットレスのフリートライアルは120日間利用可能ですが、返品申請ができるのは商品到着から14日以降です。
返品は15日目以降～120日以内に申請可能
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
返品時の回収は玄関先まで。自分で搬出の準備が必要
汚れや破損がある場合は返品不可となるため、注意が必要
試用期間をうまく活用し、自分に合った寝心地かどうかをしっかり確認してから購入を判断することが重要です。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品の依頼をしましょう
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアルを実施しており、実際に使用してみて寝心地が合わなかった場合、返品することが可能です。返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から手続きを行う必要があります。
ここでは、返品依頼フォームの利用方法や、スムーズに手続きを進めるためのポイントを詳しく解説します。
1. 返品の条件を確認する
返品を申し込む前に、以下の条件を満たしているか確認しましょう。
商品到着後14日以上経過している（返品は15日目以降から可能）
返品申請は120日以内に行う必要がある
寝心地が合わなかったなどの理由である（デザインやサイズ違いは返品不可）
マットレスに汚れや破損がない（清潔な状態で返品する必要がある）
ポイント:
・返品対象外の条件に当てはまると、返品を受け付けてもらえない場合があります。
・マットレスの汚れや破損があると返品不可になるため、シーツや敷パッドを使用して清潔に保つことをおすすめします。
2. 返品依頼フォームの利用方法
返品を希望する場合は、以下の手順で返品依頼を行いましょう。
① 公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセス
ネルマットレス公式サイトにアクセスする
「お問い合わせ」ページにある「返品依頼フォーム」へ進む
② 必要な情報を入力する
注文番号（注文確認メールに記載）を入力
購入者情報（氏名・メールアドレス・電話番号）を記入
返品理由を選択（寝心地が合わなかった、体に合わなかった など）
ポイント:
・返品の理由は、寝心地や使用感に関するものであることが条件です。
・サイズ変更やデザインの違いは返品理由として認められません。
③ 返品申請を送信し、カスタマーサポートの連絡を待つ
返品依頼フォームを送信すると、カスタマーサポートから連絡が来る
返品が承認されると、運送業者との回収日時を調整する
④ 返品商品の回収準備をする
指定された日時に運送業者が回収に来るため、玄関先まで運ぶ準備をする
回収時に運送業者が室内作業を行うことはないため、自分でマットレスを搬出する必要がある
⑤ 返品商品の確認後、返金手続きが行われる
返品されたマットレスの状態を確認後、返金処理が開始される
返金は購入時の支払い方法に応じて行われ、通常2～4週間程度で完了
3. 返品時の注意点
返品申請は、商品到着後14日以降120日以内に行う必要がある
返品時の送料は無料で、全額返金保証が適用される
返品は1回限りで、返品後に再購入した場合は再度の返品は不可
汚れや破損があると返品不可となる可能性があるため、注意が必要
4. まとめ
ネルマットレスの返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請しましょう。
返品は商品到着後14日以降120日以内に申請可能
返品理由は寝心地に関するもののみ適用（サイズ違いやデザイン変更は不可）
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
返品の回収は玄関先までの対応となるため、搬出の準備が必要
返品をスムーズに進めるためには、注文番号を用意し、早めに手続きを行うことがポイントです。
【ネルマットレス 返品依頼フォーム】
ネルマットレス（NELL）の変更後のキャンセルの注意点について
ネルマットレス（NELL）を注文した後に、「サイズを変更したい」「別の商品にしたい」と思うこともありますよね。しかし、注文内容を変更した後にキャンセルしたい場合、通常のキャンセルとは異なるルールが適用されることがあるため、注意が必要です。
ここでは、注文変更後のキャンセルが可能かどうか、手続きの流れ、注意すべきポイントを詳しく解説します。
1. 注文変更後のキャンセルは可能？
注文変更が完了する前であればキャンセル可能
変更手続きが完了した後はキャンセル不可（返品対応のみ）
キャンセルや変更は、ネルマットレスのカスタマーサポートに早めに連絡することが重要
ポイント:
・ネルマットレスの注文後はすぐに発送準備に入るため、変更やキャンセルを希望する場合はできるだけ早く対応が必要です。
・すでに変更後の注文が確定し、発送手続きが開始されると、キャンセルは不可となり、返品対応のみ可能になります。
2. 変更後のキャンセル手続きの流れ
① 変更手続きの進行状況を確認する
注文変更を依頼した時点では、変更後のキャンセルも可能
変更手続きが確定し、発送準備が始まるとキャンセル不可になる
② 変更後のキャンセルを希望する場合、すぐにカスタマーサポートへ連絡
ネルマットレス公式サイトのチャットサービスまたはメールで問い合わせる
注文番号・購入者情報を伝え、変更後のキャンセルを希望することを伝える
③ 発送後の場合は返品対応へ
すでに発送されている場合、変更後のキャンセルはできず、120日間のフリートライアル制度を利用する
商品到着後14日以降120日以内に返品申請を行う
3. 変更後のキャンセルができない場合の対応策
変更後のキャンセルができない場合でも、ネルマットレスには120日間のフリートライアルがあるため、返品が可能です。
返品は商品到着後14日以降120日以内に申請可能
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
返品の回収は玄関先までの対応となるため、搬出の準備が必要
ポイント:
・サイズ変更後の商品も、返品対象になるため、実際に使用してみて寝心地が合わないと感じた場合は返品対応を利用しましょう。
4. 変更後のキャンセルに関する注意点
変更手続き完了後はキャンセル不可となるため、発送前に確認することが重要
変更後の注文が確定していなければキャンセル可能な場合もあるので、カスタマーサポートにすぐ連絡を
発送後のキャンセルはできず、返品対応のみ可能（返品期間は120日間）
返品時の送料は無料、全額返金保証が適用されるが、汚れや破損があると返品不可になるため注意
5. まとめ
ネルマットレスの変更後のキャンセルは、注文変更が確定する前であれば可能ですが、変更後に発送手続きが始まるとキャンセル不可となり、返品対応のみ可能です。
注文変更前ならキャンセル可能なので、すぐにカスタマーサポートへ連絡を
変更後に発送された場合は、返品対応のみ利用可能（返品期間は120日間）
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
返品する場合は、商品到着後14日以降120日以内に申請が必要
注文変更を考えている場合は、発送手続きが始まる前にすぐに対応することが重要です。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアル制度を提供しており、購入後に寝心地が合わなかった場合、返品することが可能です。しかし、一度返品を行うと同じ購入者が再度ネルマットレスを購入することができなくなるため、注意が必要です。
ここでは、返品後に再購入ができない理由や、返品を決断する前に考慮すべきポイントを詳しく解説します。
1. なぜ返品後に再購入できないのか？
ネルマットレスの返品制度は「1回限り」の特別な保証
不正な返品や試用を防ぐため、一度返品した購入者は再購入できない仕組み
サイズ変更を考えている場合は、返品ではなく購入前に慎重に選ぶことが重要
ポイント:
・返品制度は、寝心地が合わなかった場合に安心して試せるように設けられていますが、複数回の返品を防ぐため、再購入は不可とされています。
・「サイズが合わなかったから別のサイズを試したい」と思っても、一度返品してしまうと他のサイズの購入もできなくなるため、注意が必要です。
2. 返品を決断する前に確認すべきポイント
返品を申し込む前に、本当に返品すべきかどうかを慎重に考えることが大切です。
① サイズが合わない場合は、すぐに返品せず少し様子を見る
最初は違和感があっても、使い続けることで慣れることもある
敷パッドやマットレストッパーを併用することで、寝心地を調整できる
② 家族や知人と相談し、別の人が使用できるか検討する
サイズが合わなかった場合、家族や知人に譲る選択肢もある
返品せずに誰かが使用することで、再購入の制限を回避できる
③ 注文前にしっかりサイズを確認する
寝室のスペースを測り、購入するサイズが適切かチェックする
公式サイトのサイズガイドを参考にすることで、適切な選択が可能
3. 返品を決めた場合の流れ
返品を決断した場合は、以下の手順で返品手続きを進めます。
① 商品到着後14日以上経過していることを確認
返品申請は14日～120日以内に可能
返品理由が「寝心地が合わなかった」などの正当な理由であること
② 公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請
注文番号・購入者情報・返品理由を入力し、返品手続きを開始
カスタマーサポートから返品可否の連絡を待つ
③ 返品商品の回収を手配する
回収日時を調整し、マットレスを玄関先まで搬出する準備をする
返品後、マットレスの状態を確認して返金処理が行われる
4. 返品時の注意点
返品は1回限り。他のサイズも含め、再購入は不可
返品は寝心地が合わなかった場合のみ可能（サイズ間違いは対象外）
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
マットレスに汚れや破損があると返品不可となるため、清潔に保つことが重要
5. まとめ
ネルマットレスの返品制度は便利ですが、一度返品すると再購入ができなくなる点に注意が必要です。
返品後は、他のサイズの商品も含め再購入不可
サイズが合わない場合は、すぐに返品せず少し試してみるのも一つの方法
家族や知人が使える場合は、返品せずに譲ることを検討するのもおすすめ
返品は14日以上使用後、120日以内に申請が必要
返品手続きは公式サイトの「返品依頼フォーム」から行う
返品を決断する前に、本当に返品が必要か慎重に検討し、最適な選択をすることが大切です。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルを利用する際、複数のサイズを購入し、試したうえで合わないサイズのみを返品することが可能です。「自分に合うサイズが分からない」「家族で違うサイズを試したい」といった場合に便利な方法です。
ここでは、複数サイズを購入して試す際のポイントや、一部のみを返品する際の注意点について詳しく解説します。
1. なぜ複数サイズを購入するのがおすすめ？
自分に合ったサイズを実際に試せる
家族で異なるサイズを比較できる
返品時の送料は無料、全額返金対応あり
ポイント:
・マットレスはサイズによって寝心地が変わるため、1つのサイズだけで判断するのが難しいことがあります。
・特に、シングル・セミダブル・ダブルなどの違いを試してみたい場合は、複数購入して比較するのがおすすめです。
2. 複数サイズを購入し、一部のみを返品する方法
① 公式サイトで複数サイズのマットレスを注文
希望するサイズをそれぞれ選択し、注文を確定
購入者情報・配送先を入力し、注文完了
② 到着後、最低14日間使用して寝心地を確認する
返品申請は到着後14日以降120日以内に可能
複数サイズを試し、最も合うサイズを選ぶ
③ 返品したいマットレスのみ「返品依頼フォーム」から申請
公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセスし、返品希望のサイズを指定
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
カスタマーサポートから返品可否の連絡を待つ
④ 返品商品の回収を手配し、返金を受け取る
返品が承認されると、運送業者との回収日時を調整
回収は玄関先までの対応なので、搬出の準備をする
返品商品の確認後、購入時の支払い方法に応じて返金が行われる（通常2～4週間程度）
3. 一部のみ返品する際の注意点
返品は商品到着後14日以降120日以内に申請可能
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
返品後も、一度返品したサイズの商品は再購入できないため慎重に選ぶ
マットレスに汚れや破損があると返品不可となるため、シーツや敷パッドを使用して清潔に保つことが重要
ポイント:
・返品する可能性がある場合は、使用時にできるだけ清潔に保ち、ダメージを防ぐことが大切です。
・一部のみ返品できるものの、返品したサイズの再購入はできないため、慎重に選びましょう。
4. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルでは、複数サイズを購入し、一部のみを返品することが可能です。
サイズ選びに迷う場合、複数のサイズを試して最適なものを選べる
返品は14日以上使用後、120日以内に申請が必要
返品時の送料は無料、全額返金保証付き
返品後は、返品したサイズの再購入ができないため慎重に判断することが重要
サイズ選びに不安がある場合は、複数のサイズを試して比較し、合わないサイズのみを返品するのがおすすめの方法です。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
ネルマットレス（NELL）が届いた際に、汚れや破損がある場合は、購入から14日以内に販売元へ連絡する必要があります。これは、配送中のトラブルや製造時の不具合に対応するための保証制度であり、期限を過ぎると交換や返品ができなくなる可能性があるため注意が必要です。
ここでは、マットレスが届いた際の確認ポイントや、汚れ・破損があった場合の対応方法について詳しく解説します。
1. マットレス到着後すぐに確認すべきポイント
外装（梱包）が破損していないか
マットレスに汚れや傷がないか
へたりや不自然な凹みがないか
不快な臭い（カビ臭や薬品臭など）がしないか
ポイント:
・配送時のトラブルによる破損は、開封時にすぐに確認することが大切です。
・マットレスの表面だけでなく、側面や裏面もしっかりチェックし、不具合がないか確かめましょう。
2. 汚れや破損があった場合の対応方法
万が一、汚れや破損が見つかった場合は、購入から14日以内に販売元へ連絡することで、交換または返品の対応を受けることができます。
① すぐに販売元へ連絡する
ネルマットレス公式サイトのカスタマーサポートへ問い合わせる
チャットサービスまたはお問い合わせフォームを利用する
注文番号・購入者情報・汚れや破損の詳細を伝える
② 状況を証明するために写真を撮影する
汚れや破損の状態が分かる写真を撮影し、販売元へ送付
マットレス全体の写真と、問題のある部分のアップを撮るとスムーズ
③ 交換または返品の手続きを進める
販売元が状況を確認後、交換または返品の可否を判断
交換の場合は新しいマットレスが発送され、回収手続きを行う
返品が認められた場合は、指定の方法で返送し、全額返金される
ポイント:
・14日を過ぎると対応ができなくなるため、商品到着後すぐに状態を確認し、必要ならすぐに連絡することが重要です。
・自己都合の返品ではなく、初期不良や配送事故による返品・交換のため、追加費用は発生しません。
3. 汚れや破損がある場合に返品できないケース
以下のような場合、汚れや破損があっても返品・交換ができない可能性があります。
使用済み（試し寝をした後に汚れや破損を報告した場合）
自分でマットレスを汚した、破損させた場合
購入後14日を過ぎて連絡した場合
ポイント:
・初期不良の判断基準は販売元によるため、使用前に問題がないか確認し、気になる点があればすぐに連絡することが重要です。
・返品時は、マットレスをできるだけ購入時の状態に戻し、付属品があれば一緒に返送することをおすすめします。
4. まとめ
ネルマットレスを注文後にキャンセル・返品する際、届いたマットレスに汚れや破損がある場合は、購入から14日以内に販売元へ連絡する必要があります。
商品到着後はすぐに状態をチェックし、問題があれば写真を撮影する
汚れや破損があった場合は、14日以内にカスタマーサポートへ連絡
交換または返品対応を受けるには、購入時の状態をできるだけ維持することが大切
14日を過ぎると返品・交換ができなくなるため、早めの確認が重要
商品到着後はすぐに開封し、汚れや破損の有無を確認することで、スムーズな対応が可能になります。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、寝心地が合わなかった場合に返品することができます。しかし、マットレスの状態が悪い場合、返品が認められないことがあるため注意が必要です。返品制度を利用する際は、マットレスを適切に使用し、清潔な状態を維持することが大切です。
ここでは、返品ができないケースや、返品をスムーズに進めるための注意点について詳しく解説します。
1. 返品ができない可能性があるケース
以下のような状態の場合、返品が認められない可能性があります。
汚れやシミがある
ペットの毛や臭いがついている
カビやダニの発生が確認された
タバコや香水、食品の強い臭いがついている
マットレスに破れやへたりなどの損傷がある
湿気やカビによる変色や異臭が発生している
ポイント:
・返品時には販売元がマットレスの状態を確認し、返品可否を判断します。
・汚れや破損があると、全額返金の対象外となる可能性があるため、注意が必要です。
2. 返品をスムーズに進めるためのポイント
① 返品を考えている場合は、シーツやカバーを使用する
直接寝るのではなく、敷パッドやシーツを使用することで汚れを防ぐ
飲食は避け、食品や飲み物をこぼさないように注意する
② 定期的にマットレスを陰干しし、通気性を保つ
湿気がこもるとカビの原因になるため、陰干しをして通気をよくする
床に直置きせず、すのこベッドやフレームを使用することで通気性を確保する
③ ペットや小さなお子様がいる場合は特に注意
ペットの毛や臭いがつかないように、マットレスの上にカバーをかける
子どもが汚してしまう可能性があるため、防水シーツを使用するのもおすすめ
④ 返品前にマットレスの状態を確認し、できるだけ清潔にする
掃除機をかけてホコリや髪の毛を取り除く
軽い汚れは中性洗剤を使い、布で拭き取る
3. 返品の手続きと流れ
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、以下の手順で進めます。
① 返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品依頼フォーム」へアクセス
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
② カスタマーサポートの確認を待つ
マットレスの状態を確認し、返品可能かどうか判断される
返品が認められると、回収手続きが進む
③ 返品商品の回収準備をする
玄関先まで運ぶ準備をする（運送業者は室内作業をしないため）
返品後、状態を確認し、問題がなければ返金処理が開始される
4. まとめ
ネルマットレスを返品する際、マットレスの状態が悪いと返品が認められない可能性があります。
汚れやシミ、破損、カビ、強い臭いがついていると返品不可になる可能性がある
返品を考えている場合は、シーツやカバーを使用し、清潔な状態を維持することが重要
返品前にマットレスの状態をチェックし、掃除機をかけるなどの対応をする
返品申請は公式サイトの「返品依頼フォーム」から行い、サポートの指示に従う
返品をスムーズに進めるためには、使用中の管理が重要です。返品を考えている場合は、日頃から汚れや湿気に注意し、清潔な状態を保つことを心がけましょう。
マットレスの機能性を失うような破損がある
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアル制度を提供しており、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。しかし、マットレスの機能性を損なうような破損がある場合は、返品が認められないことがあります。これは、適切な状態での使用を前提とした返品制度であるためです。
ここでは、返品ができない破損の例や、マットレスを適切に使用するためのポイントについて詳しく解説します。
1. 返品ができない破損の例
以下のような状態になっている場合、返品が認められない可能性があります。
マットレスの表面に破れや裂けがある
内部のポケットコイルが変形または飛び出している
3cm以上の深いへたりや凹みがある
極端な使用による傷や摩耗が見られる
水濡れやカビの発生により、使用できない状態になっている
ポイント:
・返品対象となるのは、「寝心地が合わなかった場合」に限られるため、破損や故障があると返品対象外になります。
・特に、使用環境や取り扱いに問題があった場合（床に直置きして湿気でカビが発生、過度な荷重でコイルが変形など）は、返品不可となる可能性が高いです。
2. マットレスの機能を損なわないための注意点
返品を考えている場合は、マットレスを適切に使用し、清潔な状態を保つことが大切です。
① マットレスの上で飛び跳ねたり、過度な荷重をかけない
ポケットコイルは適度な圧力を分散する設計だが、極端な荷重がかかると変形する可能性がある
特に、お子様が飛び跳ねると破損の原因になるため注意が必要
② マットレスを床に直置きせず、通気性の良い環境で使用する
湿気がこもるとカビが発生し、マットレスの劣化につながる
すのこベッドや通気性の良いフレームを使用し、定期的に陰干しをする
③ 防水シーツやカバーを使用し、汚れや水濡れを防ぐ
飲み物をこぼしたり、寝汗が原因でマットレスが湿るのを防ぐ
防水シーツを使うことで、シミや臭いが付くのを予防できる
④ 定期的にマットレスの向きを変え、へたりを防ぐ
上下・表裏のローテーションを1〜3ヶ月ごとに行うことで、凹みを防止できる
特定の場所だけに負荷がかかるのを防ぎ、長持ちさせることが可能
3. 返品手続きの流れと確認すべきポイント
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、以下の手順で進めます。
① 返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセス
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
② カスタマーサポートの確認を待つ
マットレスの状態を確認し、返品可能かどうか判断される
破損がある場合は返品不可となる可能性がある
③ 返品商品の回収準備をする
玄関先まで運ぶ準備をする（運送業者は室内作業をしないため）
返品後、状態を確認し、問題がなければ返金処理が開始される
4. まとめ
ネルマットレスの返品を希望する場合、マットレスの機能性を損なう破損があると返品不可になる可能性が高いため、取り扱いには注意が必要です。
破れ・へたり・コイルの変形・カビ・水濡れがあると返品対象外になる
返品を考えている場合は、シーツや防水カバーを使用し、汚れを防ぐことが重要
マットレスのローテーションや通気管理を行い、長く快適に使えるようにする
返品申請は公式サイトの「返品依頼フォーム」から行い、販売元の指示に従う
返品制度を利用するためには、マットレスを適切に使用し、清潔な状態を維持することが大切です。
落とせない汚れがついている
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアル制度があり、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。しかし、マットレスに落とせない汚れがついている場合は、返品が認められないことがあるため注意が必要です。返品をスムーズに進めるためには、清潔な状態を維持し、汚れがつかないように適切に使用することが大切です。
ここでは、返品ができなくなる汚れの例や、マットレスを清潔に保つためのポイントについて詳しく解説します。
1. 返品できない可能性がある汚れの例
以下のような汚れがマットレスについていると、返品が認められない可能性があります。
飲み物や食べ物のシミ（コーヒー、ジュース、醤油など）
血液や汗による黄ばみ
ペットの毛や臭い、排泄物の汚れ
タバコのヤニや香水、芳香剤の強い臭い
カビやダニの発生による黒ずみや変色
ポイント:
・汚れの度合いによっては返品が認められる場合もありますが、落とせない汚れがあると返品不可になる可能性が高いです。
・返品する可能性がある場合は、最初から防水シーツやカバーを使用し、汚れを防ぐことが重要です。
2. 汚れがつかないようにするための対策
① 防水シーツや敷パッドを使用する
寝汗や飲み物のシミを防ぐため、防水シーツを使用する
敷パッドを敷くことで、マットレス本体への汚れの付着を防ぐ
② マットレスの上での飲食を避ける
万が一こぼしてしまうと、落とせないシミの原因になる
飲み物を持ち込む場合は、フタ付きの容器を使用する
③ 汚れがついたらすぐに対応する
中性洗剤を薄めた布で、汚れが広がらないように軽く叩くように拭き取る
水分をしっかり拭き取り、風通しの良い場所で乾燥させる
④ 定期的に掃除機をかけて清潔に保つ
ダニやホコリの蓄積を防ぐため、表面を掃除機でこまめに掃除する
最低でも1週間に1回は掃除をして、汚れをためないようにする
⑤ 陰干しをして湿気対策をする
湿気がこもるとカビやダニの原因になるため、3〜4週間に1回は立てかけて陰干しする
除湿機や扇風機を使って、風通しを良くするのもおすすめ
3. 返品手続きと確認すべきポイント
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、以下の手順で進めます。
① 返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセス
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
② カスタマーサポートの確認を待つ
マットレスの状態を確認し、返品可能かどうか判断される
落とせない汚れがある場合は返品不可となる可能性がある
③ 返品商品の回収準備をする
玄関先まで運ぶ準備をする（運送業者は室内作業をしないため）
返品後、状態を確認し、問題がなければ返金処理が開始される
4. まとめ
ネルマットレスの返品を希望する場合、マットレスに落とせない汚れがついていると返品不可になる可能性が高いため、日頃から汚れに注意して使用することが大切です。
飲み物や食べ物のシミ、汗や血液の黄ばみ、カビやダニの発生があると返品不可
防水シーツや敷パッドを使用し、汚れがつかないように対策する
汚れがついたらすぐに拭き取り、陰干しをして清潔に保つ
返品申請は公式サイトの「返品依頼フォーム」から行い、販売元の指示に従う
返品をスムーズに進めるためには、日頃から清潔に保ち、汚れを防ぐことが重要です。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
ネルマットレス（NELL）は通気性の高いポケットコイル構造を採用していますが、お手入れを怠ると湿気がこもり、カビが発生する原因になります。カビが生えたマットレスは返品の対象外となる可能性が高いため、日頃から風通しを良くし、湿気対策をしっかり行うことが重要です。
ここでは、カビが生える原因や、カビを防ぐための正しいお手入れ方法について詳しく解説します。
1. マットレスにカビが生える原因とは？
湿気がこもる（床に直置きしている、通気性が悪い）
寝汗や湿気が吸収され、そのまま放置している
梅雨や冬場の結露による湿度の上昇
敷パッドやシーツを定期的に洗濯・交換していない
部屋の換気をしていない（空気の循環が悪い）
ポイント:
・マットレスは寝ている間に吸収した湿気を適切に放出する必要があるため、通気性の確保が大切です。
・特に、床に直置きしていると湿気が逃げにくく、カビが発生しやすいので注意しましょう。
2. カビを防ぐためのお手入れ方法
① 月に1度はマットレスを立てかけて風通しを良くする
壁に立てかけ、裏面に風を通すことで湿気を逃がす
天気の良い日に行い、窓を開けて換気する
ポイント:
・通気性の良い部屋で1〜2時間ほど立てかけておくと、湿気を効果的に放出できます。
・特に湿気が多い梅雨時期は、頻度を増やして行うのがおすすめです。
② すのこベッドやベッドフレームを使用する
床に直置きすると湿気がこもりやすいので、すのこベッドやフレームの上に置く
通気性の良い構造のベッドを選ぶことで、湿気がたまりにくくなる
ポイント:
・どうしても床に直置きする場合は、定期的に持ち上げて風を通すことが大切です。
・除湿シートを敷くことで、湿気の吸収を抑えられます。
③ 除湿シートや新聞紙を活用する
マットレスの下に除湿シートを敷くと、湿気を吸収しやすくなる
新聞紙を敷くのも効果的。3〜4週間ごとに交換すると良い
ポイント:
・除湿シートは、湿気の多い時期に特に効果を発揮します。
・新聞紙を敷く場合は、こまめに交換することでカビ予防になります。
④ エアコンや除湿機を使って部屋の湿度を管理する
理想的な湿度は50%以下。湿気の多い日は除湿機を活用する
窓を開けて空気を循環させ、湿気を逃がす
ポイント:
・部屋の湿度が高いと、マットレスだけでなく家具や衣類にもカビが発生しやすくなるため、湿度管理を意識しましょう。
⑤ 定期的に掃除機をかけてホコリやダニを除去する
マットレスの表面に掃除機をかけて、ホコリやダニの発生を防ぐ
特に湿気がこもりやすい裏面も忘れずに掃除する
ポイント:
・掃除機をかけることで、湿気が原因のカビやダニの発生を防ぐことができるので、1週間に1回を目安に行いましょう。
3. 返品をスムーズに進めるために気をつけること
カビが発生したマットレスは返品対象外になる可能性が高い
返品を考えている場合は、日頃から湿気対策を徹底し、清潔に保つことが重要
返品前にマットレスを確認し、カビが発生していないかチェックする
4. まとめ
ネルマットレスの返品を希望する場合、カビが生えていると返品不可となるため、日頃から湿気対策をしっかり行うことが重要です。
月に1度は立てかけて風通しを良くする
すのこベッドや除湿シートを活用し、湿気がこもらない環境を整える
部屋の湿度を50%以下に管理し、除湿機や換気を積極的に行う
掃除機をかけてホコリやダニを取り除き、清潔な状態を保つ
カビが生えたマットレスは返品不可の可能性が高いため、注意が必要
カビの発生を防ぐことで、マットレスを長く快適に使用できるだけでなく、返品の際もスムーズに対応してもらえる可能性が高くなります。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアル制度を提供しており、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。しかし、返品できるのは「寝心地が合わなかった場合」のみであり、その他の理由では返品対象外となるため注意が必要です。
ここでは、返品が認められないケースや、購入前に注意すべきポイントについて詳しく解説します。
1. 返品できない理由とは？
以下のような理由では、返品が認められない可能性があります。
サイズを間違えて注文した
思っていた色やデザインと違った
マットレスの厚みや重さがイメージと異なる
別のマットレスに買い替えたくなった
配送時の梱包に傷がついていたが、マットレス本体に問題はない
ポイント:
・返品は、実際に使用したうえで寝心地が合わなかった場合に限られるため、サイズやデザインの違いによる返品はできません。
・購入前にしっかりサイズや仕様を確認することが重要です。
2. 返品できる理由とは？
寝心地が合わず、体に違和感を感じる（腰痛や肩こりなど）
硬さが自分に合わなかった（硬すぎる・柔らかすぎる）
睡眠の質が改善されなかった
ポイント:
・返品を希望する場合は、最低14日以上使用し、体が慣れるかどうか試すことが必要です。
・寝心地に関する理由であれば、120日以内に返品申請が可能です。
3. 返品する前に確認すべきポイント
返品を決断する前に、以下の点を確認してみましょう。
① 使い始めは慣れが必要
新しいマットレスは、体が適応するまでに2週間ほどかかることがある
初めての寝心地で違和感があっても、少し時間をかけて試してみるのがおすすめ
② 敷パッドやトッパーを活用する
硬すぎると感じる場合は、厚手の敷パッドを使用すると寝心地を調整できる
柔らかすぎる場合は、高反発のトッパーを追加することでサポート力を強化できる
③ 購入前にサイズや仕様を確認する
部屋の広さや寝る人数に合ったサイズを選ぶことが重要
ネルマットレスのサイズ表を確認し、適切なサイズを選択する
4. 返品手続きの流れと注意点
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、以下の手順で進めます。
① 返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセス
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
② カスタマーサポートの確認を待つ
寝心地に関する理由であれば、返品可能かどうか判断される
サイズ違いやデザインの理由では返品不可となる可能性が高い
③ 返品商品の回収準備をする
玄関先まで運ぶ準備をする（運送業者は室内作業をしないため）
返品後、状態を確認し、問題がなければ返金処理が開始される
5. まとめ
ネルマットレスを返品する際、寝心地以外の理由では返品できないため、購入前に仕様をしっかり確認することが重要です。
サイズ間違いやデザイン違いでは返品不可
返品できるのは「寝心地が合わなかった場合」のみ
返品前に敷パッドやトッパーを活用し、調整できるか試してみる
返品申請は公式サイトの「返品依頼フォーム」から行い、販売元の指示に従う
購入後のトラブルを防ぐためにも、事前にサイズや仕様を確認し、自分に合ったマットレスを選ぶことが大切です。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルは、購入者が実際に使用し、寝心地を確認するための制度です。しかし、返品の理由は「寝心地が合わなかった場合」に限られ、それ以外の理由では返品が認められません。
ここでは、返品ができるケースとできないケースを詳しく解説し、返品をスムーズに進めるためのポイントを紹介します。
1. 返品できるケース（寝心地が合わなかった場合）
マットレスの硬さが体に合わなかった（硬すぎる・柔らかすぎる）
寝返りが打ちにくく、肩こりや腰痛が悪化した
期待していた寝心地と異なり、快適に眠れなかった
ポイント:
・マットレスは最初の数日間で寝心地に違和感を感じることがありますが、最低14日間は使用してから判断することが推奨されています。
・120日以内であれば返品申請が可能です。
2. 返品できないケース（寝心地以外の理由）
以下のような理由では、返品が認められない可能性があります。
サイズを間違えて購入した
マットレスの厚みや重さがイメージと違った
色やデザインが思っていたものと異なる
配送時の梱包に傷がついていたが、マットレス本体に問題はない
部屋のインテリアに合わなかった
ポイント:
・返品制度は、寝心地に関する問題に対応するためのものであり、サイズやデザインの変更には対応していません。
・購入前にサイズや仕様をしっかり確認することが重要です。
3. 返品を決める前に試せること
返品を決断する前に、以下の方法で寝心地を調整できるか試してみましょう。
① 使い始めは慣れるまで時間をかける
体が新しい寝具に慣れるまで、最低2週間は使用するのがおすすめ
② 敷パッドやトッパーで調整する
硬すぎる場合 → 厚手の敷パッドやマットレストッパーを使用
柔らかすぎる場合 → 高反発のマットレストッパーを追加
③ 寝室環境を調整する
枕の高さを調整すると寝心地が改善されることもある
布団やエアコンの設定を変えて、快適な温度・湿度を保つ
4. 返品手続きの流れと注意点
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、以下の手順で進めます。
① 返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセス
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
② カスタマーサポートの確認を待つ
寝心地に関する理由であれば、返品可能かどうか判断される
寝心地以外の理由では返品不可となる可能性が高い
③ 返品商品の回収準備をする
玄関先まで運ぶ準備をする（運送業者は室内作業をしないため）
返品後、状態を確認し、問題がなければ返金処理が開始される
5. まとめ
ネルマットレスの返品制度は、寝心地に関する理由でのみ適用され、それ以外の理由では返品不可となるため、購入前に仕様をしっかり確認することが重要です。
返品できるのは「寝心地が合わなかった場合」のみ
サイズ違いやデザインの違いでは返品不可
返品前に敷パッドやトッパーを活用し、調整できるか試してみる
返品申請は公式サイトの「返品依頼フォーム」から行い、販売元の指示に従う
購入後のトラブルを防ぐためにも、事前にサイズや仕様を確認し、自分に合ったマットレスを選ぶことが大切です。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、寝心地が合わなかった場合に返品が可能ですが、サイズ間違いによる返品は受け付けられません。そのため、購入前に部屋の寸法をしっかり確認し、適切なサイズを選ぶことが重要です。
ここでは、サイズ間違いを防ぐためのポイントや、マットレスのサイズ選びで気をつけることについて詳しく解説します。
1. 返品できない理由：サイズ間違いは購入者の責任
返品は寝心地に関する理由のみ受け付けられるため、サイズ違いは対象外
一度使用したマットレスは再販できないため、サイズ間違いによる返品ができない
間違ったサイズを購入すると、快適に使えないだけでなく、買い直す必要が出てくる
ポイント:
・返品制度は「寝心地を試すための制度」であり、「サイズ変更のための制度」ではありません。
・購入後にサイズを変更することはできないため、購入前にしっかり測ることが大切です。
2. サイズ間違いを防ぐためのチェックポイント
① 購入前に部屋の寸法を測る
マットレスを置くスペースの縦・横の長さを測る
ドアの開閉や動線の邪魔にならないか確認する
ポイント:
・マットレスを置いたときのスペースを考え、ベッド周りに十分な余裕があるかをチェックしましょう。
・特にダブルサイズ以上のマットレスを購入する場合は、部屋の広さだけでなく、搬入経路の確認も重要です。
② 使用する人の体格や寝る人数を考慮する
1人で使用する場合は、シングルかセミダブルがおすすめ
2人で使用する場合は、ダブルかクイーンサイズが快適
ポイント:
・寝返りのしやすさも考慮して、適切なサイズを選ぶことが大切です。
・体格の大きい方や寝返りが多い方は、広めのサイズを選ぶと快適に眠れます。
③ 搬入経路をチェックする
玄関から寝室まで、マットレスを搬入できるか確認する
ドアの幅や階段のスペースが十分にあるか測る
ポイント:
・特にアパートやマンションの場合、エレベーターや階段で運べるかどうかも事前に確認しておくことが重要です。
・クイーンサイズ以上のマットレスは、大きすぎて搬入が難しいケースがあるため注意しましょう。
3. ネルマットレスのサイズ一覧
購入前に、以下のサイズを参考にして、自分に合ったものを選びましょう。
| サイズ | 横幅 × 縦幅 (cm) | おすすめの使用人数 |
|---|---|---|
| シングル | 97 × 195 | 1人用 |
| セミダブル | 120 × 195 | ゆったり1人用 |
| ダブル | 140 × 195 | 2人用（やや狭め） |
| クイーン | 160 × 195 | 2人用（快適） |
| キング | 180 × 195 | 家族用・広々快適 |
ポイント:
・寝室の広さや使用人数を考慮し、適切なサイズを選びましょう。
・購入後に「思ったより大きすぎた」「狭くて使いづらい」と後悔しないように、事前の確認が大切です。
4. まとめ
ネルマットレスはサイズ間違いによる返品ができないため、購入前にしっかり確認することが重要です。
返品は寝心地に関する理由のみ対象で、サイズ違いは返品不可
部屋の寸法を事前に測り、設置スペースを確認する
使用する人の体格や寝る人数を考慮して適切なサイズを選ぶ
搬入経路をチェックし、大きいサイズのマットレスが入るか確認する
購入後に「サイズを間違えた」と後悔しないためにも、事前にしっかり測って、最適なサイズを選びましょう。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、寝心地が合わなかった場合に返品が可能ですが、返品時の回収は玄関先までの対応となり、室内からの搬出作業は行われません。そのため、事前に自分でマットレスを玄関まで運ぶ準備をしておく必要があります。
ここでは、返品時の搬出作業の注意点やスムーズに運ぶためのコツについて詳しく解説します。
1. なぜ玄関先までの搬出が必要なのか？
配送業者は室内作業を行わないため、玄関先での引き渡しが基本ルール
大型家具のような搬出サービスは提供されていない
搬出準備を自分でしないと、回収がスムーズに行えない可能性がある
ポイント:
・マットレスは大きく、重さもあるため、事前にどう運ぶか計画しておくことが重要です。
・特にダブルサイズ以上のマットレスは1人では運ぶのが難しいため、家族や友人に手伝ってもらうのが理想的です。
2. 返品時の搬出作業をスムーズに行うための準備
① マットレスを折りたたんで持ち運びやすくする
ネルマットレスはポケットコイル構造なので、完全には折りたためないが、軽く曲げることで持ちやすくなる
可能であれば、ベルトや紐で固定してコンパクトにすると運びやすい
② 事前に搬出経路を確保する
家具や障害物を移動させ、スムーズに通れる動線を作る
ドアの幅を確認し、マットレスが通るかどうかチェックする
ポイント:
・狭い廊下や階段では、マットレスを縦にして持ち運ぶと通りやすいです。
・搬出前にドアを全開にし、途中で引っかからないようにするとスムーズに運べます。
③ 重い場合は2人以上で運ぶ
ダブルサイズ以上のマットレスは、1人で運ぶのは大変なので2人で協力して運ぶ
運ぶ際は、持ち手の部分をしっかり握り、無理な姿勢にならないようにする
ポイント:
・無理に1人で運ぼうとすると、マットレスを傷つけたり、体を痛める可能性があるため注意が必要です。
・滑りやすい床では、軍手を着用するとしっかりグリップできるのでおすすめです。
④ 返品回収の前日までに玄関付近に移動させておく
当日バタバタしないように、前日までに玄関の近くに移動させておく
スペースを確保し、回収業者がスムーズに持ち出せる状態にしておく
ポイント:
・特にマンションやアパートでは、エレベーターや共用スペースの利用について事前に確認しておくと安心です。
・搬出作業に時間がかかる場合は、余裕を持って準備しておくことが大切です。
3. 返品手続きの流れと確認すべきポイント
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、以下の手順で進めます。
① 返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセス
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
② カスタマーサポートの確認を待つ
返品が認められると、回収日時が指定される
回収日までに玄関先まで搬出できるように準備しておく
③ 返品商品の回収準備をする
マットレスを玄関の近くまで移動し、回収業者がすぐに持ち出せる状態にする
回収業者は室内に入らないため、玄関先での引き渡しになることを理解しておく
4. まとめ
ネルマットレスの返品時は、玄関先まで自分でマットレスを搬出する必要があるため、事前の準備が重要です。
回収業者は室内搬出を行わないため、自分で玄関先まで運ぶ必要がある
搬出前にマットレスを折りたたむ、動線を確保するなどの準備をする
ダブルサイズ以上は1人では運びにくいため、家族や友人に手伝ってもらうのがおすすめ
返品申請は公式サイトの「返品依頼フォーム」から行い、販売元の指示に従う
返品をスムーズに進めるためにも、事前に準備をして、無理のない方法で搬出作業を行いましょう。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
ネルマットレス（NELL）を返品する際、回収業者は部屋の中まで入らず、玄関先での引き渡しとなります。そのため、ご自身でマットレスを玄関先まで搬出する必要があるため、事前の準備が重要です。特にダブルサイズ以上のマットレスは重量があるため、運び出す際には注意が必要です。
ここでは、スムーズに搬出するための方法や、事前に確認すべきポイントについて詳しく解説します。
1. なぜ玄関先までの搬出が必要なのか？
配送業者の規定により、室内作業は行わないため、玄関先での回収が基本ルール
家具のような搬出サービスは提供されておらず、利用者が搬出することが求められる
事前に準備しておかないと、回収当日にスムーズに作業できない可能性がある
ポイント:
・特にマンションやアパートの上階に住んでいる場合、エレベーターや階段の利用も考慮して運び出す計画を立てることが重要です。
2. マットレスの搬出をスムーズにするための準備
① マットレスをできるだけ小さく折りたたむ
ネルマットレスはポケットコイル構造のため完全には折りたためないが、軽く曲げることで持ち運びやすくなる
ベルトや紐で固定するとコンパクトになり、運びやすくなる
ポイント:
・曲げる際は、無理に力を加えず、ゆっくりと折り曲げることでスムーズに運びやすくなります。
② 搬出経路を事前に確認する
玄関からマットレスをスムーズに出せるように、周囲の障害物を整理する
ドアの幅を確認し、マットレスが通るかチェックする
ポイント:
・特に廊下が狭い場合は、マットレスを縦向きに持つと通りやすくなる。
・あらかじめ回収当日の動線を確保しておくことで、搬出作業がスムーズになる。
③ 重い場合は2人以上で運ぶ
ダブルサイズ以上のマットレスは1人では運ぶのが大変なので、2人で協力して運ぶ
持ち手の部分をしっかり握り、無理な姿勢にならないよう注意する
ポイント:
・無理に1人で運ぶと、マットレスを傷つけたり、腰や手を痛める可能性があるので注意が必要。
・滑りやすい床では、軍手を着用するとしっかりグリップできて運びやすくなる。
④ 返品回収の前日までに玄関付近に移動させる
当日バタバタしないように、前日までに玄関の近くに移動させておく
スペースを確保し、回収業者がスムーズに持ち出せる状態にしておく
ポイント:
・特にマンションやアパートでは、エレベーターや共用スペースの利用について事前に確認しておくと安心。
・搬出に時間がかかる場合は、余裕を持って準備することが大切。
3. 返品手続きの流れと確認すべきポイント
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、以下の手順で進めます。
① 返品申請を行う
ネルマットレス公式サイトの「返品依頼フォーム」にアクセス
注文番号・購入者情報・返品理由を入力する
② カスタマーサポートの確認を待つ
返品が認められると、回収日時が指定される
回収日までに玄関先まで搬出できるように準備しておく
③ 返品商品の回収準備をする
マットレスを玄関の近くまで移動し、回収業者がすぐに持ち出せる状態にする
回収業者は室内に入らないため、玄関先での引き渡しになることを理解しておく
4. まとめ
ネルマットレスを返品する際は、自分で玄関先までマットレスを搬出する必要があるため、事前の準備が重要です。
回収業者は室内作業を行わないため、自分で玄関先まで運ぶ必要がある
搬出前にマットレスを折りたたむ、動線を確保するなどの準備をする
ダブルサイズ以上は1人では運びにくいため、家族や友人に手伝ってもらうのがおすすめ
返品申請は公式サイトの「返品依頼フォーム」から行い、販売元の指示に従う
返品をスムーズに進めるためにも、事前に準備をして、無理のない方法で搬出作業を行いましょう。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/キャンセルで後悔する前に
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアルを提供しており、購入後に実際の寝心地をじっくり試すことができます。マットレス選びは大切な投資ですが、「もし合わなかったらどうしよう」と不安を感じる方も多いのではないでしょうか。そんな方にとって、このフリートライアル制度は安心して購入を決められる大きなメリットになります。
ただし、キャンセルや返品には条件があり、手続きを誤ると後悔する可能性があるため、事前にしっかりと確認しておくことが重要です。ここでは、ネルマットレスのフリートライアルのメリットや、キャンセルで後悔しないための注意点について詳しく解説します。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルは、1シーズンだけでなく、複数の季節にわたってマットレスの寝心地を体験できる点が大きなメリットです。季節によって気温や湿度が変化すると、寝心地の感じ方も変わるため、長期間試せることで年間を通して快適に使えるかどうかをしっかり判断できるのが魅力です。
1. 季節による寝心地の違いを体験できる
春夏は通気性の良さや蒸れにくさを確認できる
秋冬は保温性や寝心地の温かさをチェックできる
ポイント:
・春夏は汗をかきやすい時期のため、通気性の良さやムレにくさが快適な睡眠に影響します。
・秋冬は気温が下がるため、冷えやすい人は保温性が高いかどうかも重要なチェックポイントです。
2. 実際の生活環境で使用できる
エアコンや布団との相性も確認可能
室内の湿度や温度に応じた寝心地を体験できる
ポイント:
・冷暖房を使う環境でも、ネルマットレスの寝心地が快適かどうかを実際に確かめることができる。
・掛け布団やシーツとの相性も確認できるため、より理想的な睡眠環境を作ることが可能。
3. 長期間使うことで体への影響をしっかり確認できる
短期間では分からない寝心地の変化を実感できる
腰痛や肩こりの改善具合も長期間試すことで正しく判断できる
ポイント:
・新しいマットレスに体が慣れるまで、通常2週間程度かかることが多いため、長期間試せるのは大きなメリット。
・腰痛持ちの方や寝返りが多い方も、120日間の中でしっかりと改善効果を確認できる。
4. 購入後の後悔を防ぐことができる
実際に使ってみて本当に自分に合うか判断できる
短期間の試し寝では分からない長期的な使い心地を確かめられる
ポイント:
・店舗での短時間の試し寝では、本当に自分に合っているかどうか判断するのが難しい。
・長期間のトライアルを通じて、購入後に後悔するリスクを大幅に減らせる。
5. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルは、長期間試せることで四季を通じた寝心地を確認できる点が大きなメリットです。
春夏は通気性やムレにくさ、秋冬は保温性をチェックできる
エアコンや布団との相性を実際の生活環境で確認できる
短期間では分からない体への影響（腰痛や肩こりの改善具合）をじっくり判断できる
購入後の後悔を防ぐために、長期的な視点で寝心地を試せる
マットレス選びに迷っている方も、長期間じっくり試せるネルマットレスのフリートライアルなら、納得した上で購入を決められるので安心です。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、気温や湿度が変化する中で実際の寝心地を確認できます。季節の移り変わりとともに、マットレスの通気性や保温性がどのように影響するのかを体験できるのは、大きなメリットです。
1. 春夏の寝心地を確認できるポイント
湿度が高い時期に蒸れにくいかをチェックできる
寝汗をかきやすい季節に、放湿性や通気性が十分か試せる
ポイント:
・春から夏にかけては湿度が高く、寝汗をかきやすいため、マットレスの通気性やムレにくさが重要になります。
・ネルマットレスは、通気性の高いポケットコイル構造や吸湿性のある素材を使用しており、暑い時期でも快適に眠れるかどうかを試せます。
2. 秋冬の寝心地を確認できるポイント
寒い時期に適度な保温性があるかを試せる
掛け布団やシーツとの相性も確認できる
ポイント:
・秋冬は気温が下がるため、マットレスの冷えやすさや暖かさを確かめることが大切です。
・ネルマットレスは、厚めの生地や適度なクッション性を備えており、冷えを感じにくい構造になっています。実際に使用することで、寒い季節でも快適に眠れるかどうかを確認できます。
3. 季節の変化による寝心地の違いを体験できる
エアコンや加湿器、除湿機を使う環境での影響をチェック
布団やシーツの組み合わせを変えて快適な睡眠環境を探せる
ポイント:
・寝室の環境は、気温や湿度によって大きく変わるため、実際の生活環境で寝心地を試せるのは大きなメリットです。
・エアコンの風が当たる位置や、布団の厚さによっても体感が変わるため、最適な組み合わせを見つけることができます。
4. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルを利用すると、気温や湿度が変化する中で寝心地をしっかり確認できるため、季節を問わず快適に使用できるかを判断できます。
湿度が高い夏場のムレにくさ、汗の吸収・放湿性をチェックできる
寒い冬場の保温性や、掛け布団との相性を確認できる
エアコンや加湿器を使う環境での寝心地の違いを試せる
自分に合ったシーツや布団の組み合わせを探せる
ネルマットレスを購入する前に、さまざまな季節の変化を体験しながら、自分に合った寝心地かどうかをじっくり試すことができるので、安心して選ぶことができます。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルは、自宅で簡単に試せるのが大きなメリットです。通常、マットレスを購入する際は店舗での試し寝が一般的ですが、短時間の体験では本当に自分に合うかどうか判断するのは難しいものです。その点、ネルマットレスなら実際の生活環境でじっくり試せるため、後悔のない選択ができます。
1. 店舗に行かずに購入＆お試しができる
オンラインで簡単に注文できる
店舗に行かずに、自宅で本格的に寝心地を試せる
ポイント:
・マットレスは長時間使用するものだからこそ、実際の寝室で使ってみることが重要です。
・店頭では数分しか試せませんが、120日間という長期間、自宅でじっくり寝心地を確認できるので安心です。
2. 自宅の環境で使えるから、本当の寝心地がわかる
普段使っている枕や布団と組み合わせて試せる
寝返りのしやすさや、腰や肩への負担をしっかり確認できる
ポイント:
・実際に使用している寝具との相性を確かめながら試せるのが大きな魅力。
・店舗ではわからない、実際の睡眠時間を通した寝心地をリアルに体験できる。
3. 返品手続きもオンラインで完結
返品は公式サイトの「返品依頼フォーム」から簡単に申し込みできる
返品時の送料は無料なので、試しやすい
ポイント:
・もし寝心地が合わなかった場合でも、オンラインで簡単に返品手続きができるため、手間がかからない。
・返品時の送料も無料なので、金銭的なリスクが少なく、気軽に試せる。
4. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルは、店舗に行かなくても自宅で簡単にお試し＆購入ができる点が大きなメリットです。
オンラインで注文でき、自宅でじっくり寝心地を試せる
普段の寝具や生活環境で使えるため、本当に快適かどうかがわかる
返品手続きもオンラインで完結し、送料も無料なので安心
店舗に行く時間がない方や、じっくり試してから購入を決めたい方にとって、ネルマットレスのフリートライアルは最適な選択肢です。
ネルマットレスは送料無料！
ネルマットレス（NELL）は、購入時の送料が無料なのも大きな魅力のひとつです。マットレスは大型の商品であり、通常は送料が高額になりがちですが、ネルマットレスなら全国どこでも追加費用なしで自宅まで届けてもらえるため、気軽に注文できます。
1. 送料が無料だから気軽に試せる
全国どこでも送料無料で届けてもらえる
離島や一部地域でも追加料金なし（※公式サイトで最新情報を確認）
ポイント:
・マットレスの送料は通常5,000円〜10,000円ほどかかることが多いですが、ネルマットレスなら無料で配送してもらえます。
・重たいマットレスを自分で持ち帰る必要がなく、玄関まで配送されるので手間がかからないのもメリットです。
2. 返品時の送料も無料でリスクなし
120日間フリートライアルの期間内なら、返品時の送料も無料
試して合わなかった場合も金銭的な負担なく返品できる
ポイント:
・返品時の送料も無料のため、試しやすい環境が整っている。
・「合わなかったらどうしよう」と不安な方も、リスクなく試せる安心感がある。
3. 送料無料だからコスパも良い
マットレス購入時のコストを抑えられる
余計な出費がないため、コストパフォーマンスが高い
ポイント:
・他のブランドでは送料が別途必要な場合もあるため、ネルマットレスは価格に対してのコスパが良い。
・「送料がかかるなら購入をためらう…」という方でも、安心して注文できる。
4. まとめ
ネルマットレスは購入時も返品時も送料無料なので、追加費用を気にせず気軽に試せるのが大きなメリットです。
全国どこでも送料無料で配送されるため、余計な費用がかからない
返品時の送料も無料なので、試して合わなかった場合もリスクなし
送料を抑えられる分、コスパが高く、購入しやすい
「送料が高くて購入をためらう…」という心配がなく、気軽に試せるのがネルマットレスの大きな魅力です。
店舗に出向く手間が省ける！
ネルマットレス（NELL）は、オンラインで注文し、自宅で試せるため、店舗に行く必要がありません。マットレス選びは重要ですが、店頭での短時間の試し寝では本当に自分に合っているか判断するのは難しいものです。その点、ネルマットレスなら自宅でじっくり試せるため、購入前の不安を解消できます。
1. 店舗に行かずに自宅で簡単に試せる
オンライン注文で簡単に購入できる
店舗での待ち時間や移動の手間がかからない
ポイント:
・忙しくて店舗に行く時間がない方でも、オンラインで簡単に注文できるので便利です。
・店舗で試し寝をしても、短時間では本当の寝心地は分かりにくいため、自宅で長期間試せる方が安心。
2. 120日間のフリートライアルでじっくり試せる
店舗の数分間の試し寝では分からない寝心地を、自宅でじっくり体験
実際の生活環境で、枕や布団との相性を確認できる
ポイント:
・マットレスは長く使うものだからこそ、自宅での試用期間が重要。
・エアコンの使用や湿度の変化など、リアルな環境で寝心地を確かめることができる。
3. ネットで簡単に返品手続きもできる
返品の手続きもオンラインで完結するため、店舗に行く必要なし
返品時の送料も無料なので、気軽に試せる
ポイント:
・「返品の手続きが面倒そう…」と不安な方も、公式サイトの返品依頼フォームから簡単に手続きできるので安心。
・返品時の送料も無料のため、リスクなく試せる。
4. まとめ
ネルマットレスは、店舗に行かなくてもオンラインで購入＆返品ができるため、時間や手間をかけずにマットレスを試せるのが大きなメリットです。
店舗に行く必要がないので、忙しい人でも簡単に注文できる
自宅でじっくり試せるため、リアルな環境での寝心地を確認できる
返品手続きもオンラインで完了し、送料も無料なのでリスクなし
「マットレスを試したいけど、店舗に行くのは面倒…」という方にも、ネルマットレスなら手軽に試せるのでおすすめです。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
ネルマットレス（NELL）は、オンラインで簡単に購入でき、返品手続きもスムーズに行えるため、忙しい方でも手軽に試せるのが大きな魅力です。一般的なマットレスの購入では、店舗で試し寝をしたり、配送手続きをしたりと手間がかかることが多いですが、ネルマットレスならすべての手続きがオンラインで完結するため、ストレスなく購入・返品ができます。
1. オンラインで簡単に注文できる
公式サイトから簡単に注文でき、数分で購入手続きが完了
全国送料無料で自宅まで直接配送されるため、運搬の手間がない
ポイント:
・店舗に行く必要がなく、忙しい方でも簡単に注文できる。
・送料無料なので、余計な費用を気にせず気軽に購入できる。
2. 120日間のフリートライアルでじっくり試せる
長期間、自宅で実際に寝てみて本当に合うか判断できる
店舗での短時間の試し寝では分からない寝心地をしっかり確認できる
ポイント:
・エアコンや湿度の変化など、普段の寝室環境で使うことでリアルな寝心地を体験できる。
・普段使っている枕や布団と組み合わせて試せるため、実際の睡眠環境で快適に眠れるかどうかが分かる。
3. 返品手続きもオンラインで完結できる
返品したい場合も、公式サイトの「返品依頼フォーム」から簡単に申し込み可能
返品時の送料も無料なので、リスクなく試せる
ポイント:
・「試してみたいけど、返品の手続きが面倒そう…」という心配が不要。
・返品時の送料もかからず、オンラインで手続きをするだけで完了するので手間がかからない。
4. まとめ
ネルマットレスは、オンラインで購入から返品まで簡単に手続きできるため、忙しい方でも気軽に試せるのが大きなメリットです。
公式サイトから数分で注文でき、全国送料無料で配送される
120日間のフリートライアルで、自宅でじっくり寝心地を試せる
返品時もオンラインで簡単に手続きができ、送料も無料なので安心
「マットレスを試したいけど、手続きが面倒そう…」という方も、ネルマットレスなら購入から返品まで手軽に行えるので安心です。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、複数枚のマットレスを同時に注文して試すことが可能です。家族で使用する場合や、サイズ選びに迷っている方にとって、異なるサイズを試して最適なものを選べるのは大きなメリットとなります。
1. 家族みんなで同時に試せる
家族それぞれが違うサイズや寝心地を体験できる
家族全員分のマットレスをまとめて試せるので、一度に購入を検討しやすい
ポイント:
・家族でマットレスを統一したい場合、一人ひとりの寝心地を確認してから決められる。
・夫婦で使用する場合、ダブルやクイーンサイズなど、どのサイズが合うかを実際に試せる。
2. 異なるサイズを試して最適なものを選べる
シングル・セミダブル・ダブルなど、複数サイズを注文して比較できる
サイズ選びに迷っている場合、使い比べてベストなものを選択できる
ポイント:
・マットレスのサイズ感は実際に寝てみないとわかりにくいため、複数サイズを試せるのは便利。
・「シングルだと狭いかも」「ダブルだと大きすぎるかも」などの悩みも、実際に試して判断できる。
3. 必要なものだけ残して返品できる
120日間のトライアル期間中に、不要なマットレスのみ返品可能
返品時の送料も無料なので、気軽に試せる
ポイント:
・最終的に気に入ったサイズだけを残して、他のマットレスは返品できるので無駄がない。
・複数枚を注文しても、返品時の送料は無料なので余計なコストがかからない。
4. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルでは、複数枚のマットレスをまとめて注文し、比較しながら最適なものを選ぶことが可能です。
家族みんなで寝心地を試せるので、購入後の失敗が少ない
異なるサイズを注文して使い比べることで、自分に合ったサイズを選べる
不要なものだけ返品でき、返品時の送料も無料なのでリスクが少ない
「どのサイズがいいかわからない」「家族で一緒に試したい」という方にとって、ネルマットレスのフリートライアルは最適な選択肢です。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、異なるサイズのマットレスを同時に注文し、実際に使い比べることができます。マットレスのサイズ選びは、快適な睡眠を得るために重要ですが、購入前に試すことが難しいケースが多いものです。そんなときに、このフリートライアルを利用すれば、自分や家族に最適なサイズをじっくりと確認できるのが大きなメリットです。
1. サイズの違いを実際に比較できる
シングル・セミダブル・ダブル・クイーンなど複数サイズを注文可能
寝返りのしやすさや広さの違いを体感できる
ポイント:
・「シングルで十分か、それともセミダブルがいいか」など、サイズに関する悩みを実際に試しながら解決できる。
・「夫婦で使うならクイーンかキングか」など、複数人で使う場合のスペースの快適さも確認できる。
2. 使い比べて、ベストなサイズだけ残せる
家族やパートナーと一緒に、複数のサイズを試せる
不要なサイズのマットレスは返品でき、返品時の送料も無料
ポイント:
・「シングル2つを並べるか、クイーン1つにするか」といった選択も、実際に試してから決められる。
・返品時の送料も無料なので、気軽に試せて、無駄な出費を抑えられる。
3. 家族それぞれに合ったサイズを選べる
子ども用・大人用など、それぞれに合ったサイズを試せる
成長に合わせてサイズ変更を検討することも可能
ポイント:
・お子様用のシングル、大人用のダブルやクイーンなど、家族それぞれの快適な寝床を選ぶことができる。
・子どもの成長を考えて、「今はシングルでいいけど、将来的にはセミダブルが必要かも」といった判断も、実際に試しながらできる。
4. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルを活用すると、さまざまなサイズのマットレスを試して、最適なものを選ぶことができます。
シングル・セミダブル・ダブル・クイーンなど、サイズごとの寝心地を比較できる
家族やパートナーと一緒に使いながら、最適なサイズを決定できる
不要なマットレスは返品可能で、返品時の送料も無料なのでリスクが少ない
「サイズ選びに迷っている」「家族みんなで快適なマットレスを選びたい」という方にとって、ネルマットレスのフリートライアルは理想的なサービスです。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、異なるサイズのマットレスを複数枚同時に注文し、実際に寝比べることが可能です。マットレスのサイズ選びは快適な睡眠に直結する重要なポイントですが、店舗での短時間の試し寝だけでは、実際の使用感を把握するのは難しいものです。フリートライアルを活用すれば、自宅の寝室環境でじっくりと最適なサイズを確認できるのが大きなメリットです。
1. サイズごとの寝心地を実際に比較できる
シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングなど、複数サイズを注文可能
寝返りのしやすさやスペースの余裕を実際に体感できる
ポイント:
・「シングルで十分か、それともセミダブルにすべきか」といったサイズ選びの悩みを、実際に寝てみながら解決できる。
・「夫婦で使う場合、ダブルかクイーンか」「子どもと一緒に寝るならキングか」といった選択肢も、実際に試すことで判断しやすくなる。
2. 家族みんなで使いながら最適なサイズを決定できる
家族それぞれの好みに合わせたサイズを試せる
夫婦・子ども・一人暮らしなど、ライフスタイルに合ったサイズを選択できる
ポイント:
・お子様用のシングル、大人用のダブルやクイーンなど、家族みんなで最適な寝心地を確かめながら選べる。
・成長に合わせて、「今はシングルでいいけど、将来的にはセミダブルに変更するかも」といった計画も、実際に試しながら検討できる。
3. 使い比べたうえで、不要なものだけ返品できる
120日間のトライアル期間中に、不要なマットレスのみ返品可能
返品時の送料は無料なので、金銭的なリスクが少ない
ポイント:
・複数枚を注文しても、最終的に気に入ったサイズだけ残し、合わなかったものは返品できるので無駄がない。
・返品時の送料も無料のため、試しやすく、余計なコストがかからない。
4. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルを利用すれば、さまざまなサイズのマットレスを実際に寝比べて、自分や家族に最適なものを選ぶことができます。
シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングなど、サイズごとの寝心地を比較できる
家族やパートナーと一緒に試しながら、最適なサイズを決定できる
不要なマットレスは返品可能で、返品時の送料も無料なのでリスクが少ない
「サイズ選びで迷っている」「家族それぞれに合ったマットレスを選びたい」という方にとって、ネルマットレスのフリートライアルは非常に便利なサービスです。
家族みんなでお試しができる
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルは、家族みんなで同時に試せるのが大きなメリットです。マットレス選びは個人の好みや体型、睡眠習慣によって異なるため、一人だけでなく家族全員が快適に使えるかどうかを実際に確認することが重要です。ネルマットレスなら、家族それぞれの寝心地をしっかり試しながら、最適なサイズや硬さを選べるため、後悔のない購入が可能になります。
1. 家族全員の寝心地をじっくり試せる
子どもから大人まで、それぞれの体格や寝方に合うか確認できる
普段の生活環境で家族全員が快適に使えるか判断できる
ポイント:
・家族それぞれで「硬めが好き」「柔らかめがいい」など好みが分かれることが多いため、実際に使ってみることで意見を揃えやすい。
・「夫婦で一緒に使うならクイーン？キング？」など、実際に並んで寝てみることで、最適なサイズを決定しやすい。
2. サイズ違いのマットレスを同時に試せる
シングル・セミダブル・ダブルなど、複数のサイズを注文可能
家族の成長やライフスタイルの変化を考慮しながら最適なサイズを選べる
ポイント:
・子ども用にシングル、大人用にダブルやクイーンなど、実際の使用感を確認しながら選べる。
・「子どもが成長したらベッドを買い替えるべき？」「夫婦2人で快適に寝られるサイズは？」といった疑問も、試しながら解決できる。
3. 使い比べて、不要なものだけ返品可能
120日間のトライアル期間中に、合わなかったマットレスだけ返品できる
返品時の送料は無料なので、余計なコストがかからない
ポイント:
・「家族全員で試した結果、特定のサイズや硬さが合わなかった」場合でも、不要なマットレスだけ返品できるので安心。
・返品の際の送料も無料のため、気軽に試せる。
4. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルを活用すれば、家族みんなで寝心地を試しながら、それぞれに最適なサイズや寝心地を選ぶことができます。
子どもから大人まで、家族全員が自分に合った寝心地を確認できる
シングル・セミダブル・ダブルなど、家族に合ったサイズを試せる
使い比べたうえで、合わなかったものだけ返品可能（返品時の送料も無料）
「家族みんなで試してから決めたい」「一人ひとりの寝心地を確かめたい」という方には、ネルマットレスのフリートライアルが最適な選択肢です。
ネルマットレスの注文キャンセルに関するよくある質問
ネルマットレス（NELL）の注文後、「キャンセルはできるの？」「どのタイミングまで変更できる？」といった疑問を持つ方も多いでしょう。購入後にサイズの変更をしたくなったり、配送前にキャンセルを希望したりする場合、事前にルールを理解しておくことでスムーズに対応できます。ここでは、ネルマットレスの注文キャンセルに関するよくある質問をまとめました。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアルがあり、返品時の送料も無料のため、気軽に試せるのが特徴です。しかし、返品の際にはいくつかの手順や条件があるため、事前に流れを把握しておくことが重要です。ここでは、ネルマットレスの返品の流れについて詳しく解説します。
1. 返品可能な期間を確認する
返品できるのは、商品到着から14日後〜120日以内
商品到着後すぐの返品は不可（体に慣れるまでの時間が必要）
ポイント:
・ネルマットレスの返品は、商品到着後14日を経過してから受け付けが可能になります。
・最低でも2週間使用し、寝心地が合うかしっかり試してから判断することが推奨されています。
2. 返品の申請をする
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
注文番号や氏名などの情報を入力して申請を完了
ポイント:
・返品申請には注文時の情報（注文番号・名前・連絡先など）が必要になります。
・返品依頼フォームは、ネルマットレス公式サイトのカスタマーサポートページからアクセスできます。
3. 返品のための準備をする
マットレスの汚れや破損がないか確認
返品時は玄関先までマットレスを搬出する必要あり
ポイント:
・返品時には、落ちない汚れや破損がないことが条件となります。
・自宅の部屋から運び出しが必要なので、事前にスペースを確保しておくとスムーズです。
4. 返品の回収手続きを行う
ネルマットレスの提携配送業者が回収に訪問
回収日時は申請後に調整されるため、事前にスケジュールを確認
ポイント:
・配送業者が玄関先まで回収に来るため、特別な梱包作業は不要です。
・回収日は、事前にメールや電話で通知があるため、しっかり確認しておきましょう。
5. 返金手続きを確認する
返品されたマットレスの状態を確認後、返金処理が開始される
返金はクレジットカード会社経由で行われ、タイミングはカード会社の規定による
ポイント:
・返金の処理は、返品が完了してから数週間かかることもあるため、余裕を持って待ちましょう。
・クレジットカード払いの場合、カード会社の締め日によって返金のタイミングが異なることもあるので注意が必要です。
まとめ
ネルマットレスの返品は、公式サイトから申請し、配送業者が自宅まで回収に来るシンプルな流れです。
返品可能期間は「商品到着から14日後〜120日以内」
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請する
汚れや破損がないか確認し、玄関先までマットレスを搬出する
提携配送業者が回収に訪問し、手続きが完了次第返金される
「寝心地が合わなかったらどうしよう…」と不安な方も、返品の流れをしっかり把握しておけば安心して試すことができます。
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレス（NELL）が届いた際に、外箱（段ボール）が破損していた場合でも、基本的にはマットレス本体に問題がなければ交換対象にはなりません。しかし、梱包の破損がマットレス自体に影響を及ぼしている場合は、交換対応を受けられる可能性があります。
1. 段ボールの破損だけでは交換対象にならない
梱包材（段ボール）の破損のみでは交換不可
マットレス本体に問題がない場合、そのまま使用可能
ポイント:
・配送中に箱が破れることはありますが、マットレスはしっかりと保護されているため、本体に影響がない限り問題なく使用できます。
・「段ボールが破れていたから交換してほしい」という理由だけでは、交換の対象にはなりません。
2. マットレス本体に汚れや破損がある場合は交換可能
マットレス本体に破れ・汚れ・凹みがある場合は交換対象
到着後14日以内に公式カスタマーサポートへ連絡が必要
ポイント:
・箱の破損が原因でマットレス本体にダメージがある場合は、速やかに写真を撮影し、公式カスタマーサポートに連絡しましょう。
・交換対応を受けるためには、商品到着後14日以内に申請する必要があります。
3. 交換申請の流れ
マットレス本体の破損や汚れの写真を撮影
公式サイトのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明
サポートからの指示に従い、交換手続きを進める
ポイント:
・サポートに連絡する際は、注文番号・氏名・破損状況を詳しく伝えるとスムーズ。
・破損の状態が確認され次第、新しいマットレスと交換される流れになります。
4. まとめ
ネルマットレスの段ボールの破損のみでは交換対象にならず、マットレス本体に破損や汚れがある場合のみ交換可能です。
梱包材（段ボール）の破損だけでは交換不可
マットレス本体に破れや汚れがある場合は、到着後14日以内に申請すれば交換可能
交換申請時には、破損の写真を撮影し、公式カスタマーサポートに連絡する
「段ボールが破れていて心配…」という場合は、まずマットレス本体の状態を確認し、破損がある場合はすぐにサポートへ連絡しましょう。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、複数のマットレスを同時に返品することが可能です。ただし、返品する際にはいくつかの条件があるため、事前に確認しておくことが重要です。
1. 返品可能な期間を確認する
返品できるのは、商品到着から14日後〜120日以内
商品到着後すぐの返品は不可（最低14日間の使用が必要）
ポイント:
・ネルマットレスの返品は、最低14日間使用した後から受付可能となります。
・返品の受付期間は最大120日間あるため、じっくりと試したうえで判断できます。
2. 複数枚の返品も受付可能
注文時に複数のマットレスを購入していた場合、まとめて返品ができる
異なるサイズのマットレスも、一度の手続きで同時に返品可能
ポイント:
・家族でそれぞれ違うサイズのマットレスを試していた場合でも、1回の手続きで複数枚を返品できる。
・返品するマットレスが複数枚ある場合は、返品依頼フォームでそれぞれの注文情報を入力する必要がある。
3. 返品時の送料は無料
返品時の送料はすべて無料（公式サイトで購入した場合）
回収手配もネルマットレス側で行うため、手間なく返品できる
ポイント:
・返品時の送料が無料のため、複数枚返品しても金銭的な負担がかからない。
・返品手続き後、指定した日時に配送業者が回収に来るので、自宅にいながら返品が完了する。
4. 返品の手続き方法
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請する
注文番号や返品希望の商品を入力する
指定された日時に配送業者が回収に来る
ポイント:
・返品申請の際は、購入時の注文番号や返品理由を入力する必要があるので、事前に準備しておくとスムーズ。
・返品の際、回収業者が玄関先まで取りに来るため、部屋の中からの搬出を自分で行う必要がある。
5. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルでは、複数のマットレスを同時に返品することが可能です。
商品到着14日後～120日以内であれば返品可能
異なるサイズのマットレスも、同時にまとめて返品できる
返品時の送料は無料なので、複数枚返品しても費用負担なし
返品は「返品依頼フォーム」から手続きし、回収は玄関先で対応
「家族で試したけど合わなかった」「複数のサイズを注文したけど、最適なものだけ残したい」という場合でも、安心して返品できるシステムになっています。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレス（NELL）では、購入後120日間の無料トライアル制度を提供しています。この制度を利用すれば、自宅でじっくり試してから、本当に自分に合うかどうかを判断できるため、マットレス選びで失敗するリスクを減らせます。また、もし寝心地が合わなかった場合は返品・返金も可能なため、安心して購入できます。
1. 120日間の無料トライアルの仕組み
自宅で120日間、実際の生活環境の中で寝心地を試せる
もし合わなければ、返品時の送料も無料で返金対応が可能
ポイント:
・マットレスは、短時間の試し寝だけでは本当に合っているか分かりにくいため、120日間じっくり試せるのは大きなメリット。
・返品をする際も、回収手配はネルマットレス側が行い、送料も無料なので手間や費用がかからない。
2. 返品・返金の条件
商品到着後14日間は返品不可（最低2週間は使用が必要）
商品到着から14日〜120日以内であれば返品可能
マットレス本体に破損や落ちない汚れがないことが条件
ポイント:
・「最低14日間は使用すること」が返品の条件となっており、これはマットレスが体になじむまで時間がかかるため。
・返品時には、破れや大きな汚れがないかを確認されるため、取り扱いには注意が必要。
3. 返品の流れ
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
返品のための回収手配をネルマットレス側が行う
回収後、状態を確認し、問題なければ返金手続きが開始
ポイント:
・返品の申し込みは、注文番号や氏名などの情報を入力するだけで簡単に手続き可能。
・返金はクレジットカード会社経由で処理されるため、タイミングはカード会社の規定による。
4. 120日間トライアルのメリット
短時間の試し寝では分からない寝心地を、自宅でじっくり試せる
返品時の送料が無料で、金銭的なリスクがない
異なるサイズのマットレスを複数注文して比較することも可能
ポイント:
・ネルマットレスは、高密度ポケットコイルによる体圧分散設計のため、寝返りがしやすいのが特徴。
・「腰痛が軽減されるか」「寝返りのしやすさはどうか」など、実際に寝てみないと分からない部分をじっくり試せる。
5. まとめ
ネルマットレスの120日間無料トライアル制度は、購入後じっくり試してから、本当に合うかを判断できる安心の制度です。
商品到着から14日後〜120日以内なら返品可能
返品時の送料は無料なので、試しやすい
短時間の試し寝では分からない寝心地を、普段の生活環境で体験できる
「マットレスを試してから購入を決めたい」「寝心地が合うか不安」という方にとって、ネルマットレスの120日間トライアルは理想的な選択肢です。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレス（NELL）には、10年間の耐久保証が付いており、マットレスの耐久性に関する不具合が発生した場合、修理や交換対応を受けることができます。ただし、保証が適用されるのは特定の条件を満たした場合のみで、使用状況や損傷の種類によっては対象外となることもあるため、事前に内容を確認しておくことが重要です。
1. 保証の対象となるケース
3cm以上のへたり（凹み）が発生した場合
コイルの破損や異常が見られる場合
マットレスの製造上の欠陥が確認された場合
ポイント:
・一般的な使用の範囲で3cm以上のへたりが発生した場合は保証の対象となり、修理または交換対応を受けられます。
・コイルが破損して寝心地に影響を及ぼすような異常がある場合も、保証の対象となります。
・購入時からの製造不良による問題が発覚した場合、無料で修理や交換が可能です。
2. 保証の対象外となるケース
日常的な使用による軽微なへたりや硬さの変化
誤った使用方法による破損（直置き・過度な荷重など）
汚れ・カビ・シミなど衛生管理不足による劣化
公式ショップ以外で購入した場合
ポイント:
・通常の使用による3cm未満のへたりや経年劣化は保証の対象外となります。
・マットレスの上で飛び跳ねる、重いものを長期間置くなど、不適切な使用が原因で破損した場合は保証適用外。
・汚れやカビが原因でマットレスが傷んだ場合も、保証の対象にはなりません。
・フリマサイトやオークションで購入したものは保証対象外となるため、公式サイトまたは正規販売店から購入することが重要。
3. 保証を受けるための手続き
公式サイトのカスタマーサポートに連絡
購入時の注文番号や保証情報を提供
破損箇所の写真を提出し、保証適用の可否を確認
ポイント:
・保証対応を受けるためには、公式サイトのカスタマーサポートに連絡し、必要な情報を提供する必要があります。
・保証請求時には、マットレスの破損部分の写真を撮影し、状態を詳しく伝えることでスムーズな対応が可能。
・購入情報が必要になるため、注文時のメールや購入履歴を保管しておくことをおすすめします。
4. まとめ
ネルマットレスの10年間の耐久保証では、3cm以上のへたりやコイルの破損など、製造上の不具合がある場合に修理・交換が可能です。
保証の対象: 3cm以上のへたり、コイルの破損、製造不良
保証の対象外: 軽微なへたり、不適切な使用による破損、汚れ・カビ、公式サイト以外での購入品
保証を受けるには: 公式カスタマーサポートに連絡し、写真と購入情報を提出
「10年保証があるから安心して購入したい」「マットレスの耐久性が気になる」という方は、保証の条件を確認したうえで、正しく使用しながら長く快適にネルマットレスを活用しましょう。
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレス（NELL）は、通気性と耐久性に優れた設計のため、適切なお手入れをすることで長く快適に使えます。特に寒い季節や湿気の多い時期には、布団乾燥機や電気毛布を併用したいと考える方も多いでしょう。しかし、これらのアイテムを使用する際にはいくつかの注意点があります。
1. 布団乾燥機は使用可能！ただし、温度設定に注意
ネルマットレスは布団乾燥機の使用が可能
高温設定を避け、低温～中温での使用がおすすめ
ポイント:
・布団乾燥機を使うことで、マットレス内部の湿気を飛ばし、カビやダニの発生を防ぐ効果がある。
・ただし、長時間の高温使用はマットレスの素材にダメージを与える可能性があるため、温度設定は低温～中温にするのが理想的。
・使用時間は1回30～60分程度に抑え、適度な頻度（週に1回程度）で行うと効果的。
2. 電気毛布の使用も可能！ただし、温度調整が重要
ネルマットレスは電気毛布の使用も可能
高温での長時間使用は避け、低温設定を推奨
ポイント:
・寒い季節には電気毛布を併用することで、快適な睡眠環境を作ることができる。
・ただし、長時間高温のまま使用すると、マットレスのウレタン部分が劣化する恐れがあるため、低温～中温で使用するのが安心。
・温めすぎると、寝汗をかきやすくなり、マットレス内部に湿気がこもる原因になるため、適度な温度調整が必要。
3. 布団乾燥機・電気毛布を使うときの注意点
マットレスの通気性を確保しながら使用する
使用後はマットレスを立てかけたり、換気をして湿気を飛ばす
ポイント:
・ネルマットレスは通気性が良い設計ですが、布団乾燥機や電気毛布の併用により湿気がこもりやすくなるため、使用後は換気をして湿気を逃がすことが大切。
・定期的にマットレスを立てかけたり、風通しの良い場所で陰干しをすることで、より快適に使い続けることができる。
4. まとめ
ネルマットレスは、布団乾燥機や電気毛布の使用が可能ですが、適切な温度設定と使用方法を守ることが重要です。
布団乾燥機は低温～中温設定で1回30～60分の使用が推奨
電気毛布も低温～中温で使用し、高温での長時間使用は避ける
使用後はマットレスを立てかけたり換気をして湿気を逃がすことが大切
「寒い季節も快適に使いたい」「湿気対策をしながら長持ちさせたい」という方は、正しい方法で布団乾燥機や電気毛布を活用しながら、ネルマットレスを快適に使い続けましょう。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレス（NELL）は、通気性に優れたポケットコイル構造を採用しており、湿気がこもりにくい設計になっています。しかし、使用環境によってはカビが発生する可能性があるため、定期的なお手入れと正しい使い方を意識することで、長期間清潔に使用できます。ここでは、ネルマットレスのカビを防ぐ方法について詳しく解説します。
1. 直置きを避け、すのこベッドやベッドフレームを使用する
床に直接マットレスを敷くと、湿気がこもりやすくカビの原因になる
通気性の良い「すのこベッド」や「ベッドフレーム」の上に置くのがおすすめ
ポイント:
・マットレスを床に直置きすると、寝汗や湿気が床との間にこもり、カビが発生しやすくなる。
・すのこベッドやベッドフレームを使用すると、マットレスの下に空気が通り、湿気を逃がしやすくなる。
・どうしても床に置く場合は、除湿シートを併用し、定期的にマットレスを立てかけて換気をすることが大切。
2. 定期的にマットレスを立てかけて陰干しする
月に1回程度、風通しの良い場所でマットレスを立てかける
陰干しすることで、内部の湿気をしっかり逃がす
ポイント:
・マットレスは湿気を吸収しやすいため、こまめに陰干しをして乾燥させることが重要。
・直射日光に長時間さらすと、ウレタン部分が劣化する可能性があるため、風通しの良い日陰で干すのがベスト。
・部屋の湿気が多い場合は、窓を開けて換気をしたり、除湿機やサーキュレーターを活用するのも効果的。
3. 寝具（シーツ・敷パッド）をこまめに洗濯する
シーツや敷パッドは週に1～2回の洗濯がおすすめ
防水・吸湿性のあるマットレスカバーを使用すると湿気対策になる
ポイント:
・シーツや敷パッドは汗や皮脂を吸収するため、こまめに洗濯し、清潔な状態を保つことがカビ予防につながる。
・吸湿性の高いマットレスカバーを使用すると、マットレスに直接汗や湿気が染み込むのを防げる。
・防水タイプのカバーを使う場合は、通気性を確保するために定期的に外して換気をすることが大切。
4. 部屋の湿気をコントロールする
毎日換気をして、部屋の湿気を溜めない
梅雨や冬場など湿気の多い時期は、除湿機やエアコンの除湿モードを活用
ポイント:
・特に梅雨の時期や冬場の結露が発生しやすい季節は、部屋の湿気がこもりやすく、マットレスがカビやすくなる。
・毎日換気をすることで、部屋全体の湿度を調整し、カビの発生を抑えられる。
・エアコンの除湿機能や除湿機を活用することで、マットレスの湿気をコントロールしやすくなる。
5. 布団乾燥機を活用する
布団乾燥機を使って、マットレスの内部の湿気を取り除く
使用後はしっかり換気をして、湿気を逃がす
ポイント:
・布団乾燥機は、マットレスの内部に溜まった湿気を効果的に除去できるため、定期的に使用するとカビ予防に役立つ。
・ただし、使用後にすぐにシーツをかけるのではなく、30分～1時間ほど換気をして、マットレス内部の湿気を完全に逃がすことが重要。
6. まとめ
ネルマットレスのカビを防ぐためには、通気性を確保し、湿気対策をしっかり行うことがポイントです。
すのこベッドやベッドフレームを使用し、直置きを避ける
月に1回はマットレスを立てかけて陰干しをする
シーツや敷パッドをこまめに洗濯し、清潔に保つ
部屋の換気や除湿機を活用して湿気をコントロールする
布団乾燥機を使って、マットレスの内部の湿気を除去する
「カビを防いで、清潔にネルマットレスを使いたい」という方は、これらのポイントを意識して日常的なお手入れを行いましょう。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアル期間内であれば、返品時の引き取りサービスを無料で利用できます。そのため、「購入したものの寝心地が合わなかった」「サイズが思ったより大きかった」といった場合でも、追加費用なしで返品が可能です。
1. 返品時の引き取りサービスは無料
返品時の送料・回収費用は一切かからない
公式サイトで購入した場合のみ対象
ポイント:
・120日間のトライアルを利用し、寝心地が合わなかった場合は無料で返品可能。
・配送業者が自宅まで回収に来るため、特別な梱包は不要。
・返品時の送料もネルマットレス側が負担するため、金銭的なリスクなく試せる。
2. 返品の対象期間を確認する
商品到着後14日〜120日以内なら返品可能
到着後すぐの返品は不可（最低2週間の使用が必要）
ポイント:
・ネルマットレスの返品は、商品到着後14日を経過してから可能。
・これは、体がマットレスに慣れるまで時間がかかるため、最低2週間は試してほしいという意図がある。
3. 返品時の手続きの流れ
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
回収手配をネルマットレス側が行い、指定日に業者が訪問
マットレスを玄関先まで搬出し、業者に引き渡す
返品完了後、返金手続きが開始される
ポイント:
・返品申請には注文番号や購入時の情報が必要。
・回収時、業者が部屋の中まで運び出すサービスはないため、玄関先までの搬出は自分で行う必要がある。
・返金はクレジットカード会社経由で処理されるため、タイミングはカード会社の規定による。
4. 返品できないケースに注意
落ちない汚れや破損がある場合は返品不可
フリマサイト・オークションで購入した場合は対象外
ポイント:
・返品には「使用感が合わない」「寝心地が思ったのと違った」などの理由が必要で、汚れや破損があると返品不可となる場合がある。
・公式サイトや提携販売店以外（フリマサイト・オークションなど）で購入した場合、返品の対象外となるため、購入元には注意が必要。
5. まとめ
ネルマットレスの返品時の引き取りサービスは無料で、送料もかからず返金対応が可能です。
120日間のフリートライアル期間内なら、返品時の引き取りサービスは無料
商品到着後14日～120日以内が返品可能期間
返品手続きは公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み、回収は玄関先で対応
汚れや破損がある場合、フリマサイトなどで購入した場合は返品対象外
「ネルマットレスを試してみたいけれど、返品時の費用が心配…」という方も、送料・回収費用が無料なので安心してトライアルを利用できます。
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレス（NELL）を注文後、「やっぱりキャンセルしたい」「サイズを変更したい」と思うこともあるかもしれません。**注文後のキャンセルは可能ですが、対応できるタイミングが限られているため、早めに手続きすることが重要です。**ここでは、注文キャンセルの方法や注意点について詳しく解説します。
1. 配送前ならキャンセル可能
商品が発送される前なら、キャンセルが可能
キャンセルは公式サイトの「チャットサービス」または「カスタマーサポート」から手続き
ポイント:
・注文後すぐにキャンセルしたい場合は、できるだけ早くカスタマーサポートに連絡することが重要。
・チャットサービスを利用すると、リアルタイムで対応してもらえるため、素早くキャンセル手続きができる。
・注文が確定していても、発送前なら無料でキャンセルが可能。
2. 配送後はキャンセル不可 → 返品対応となる
商品が発送された後はキャンセル不可
商品到着後14日～120日以内なら、返品手続きが可能（120日間のフリートライアルを利用）
ポイント:
・発送後のキャンセルはできないため、商品を受け取った後に返品手続きを行う必要がある。
・返品時の送料は無料なので、金銭的な負担なく返品できる。
3. 返品手続きの流れ（配送後の場合）
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
回収日を指定し、配送業者が自宅へ引き取りに来る
返品完了後、返金手続きが開始される（クレジットカード経由で返金）
ポイント:
・返品時は、汚れや破損がないことが条件となるため、マットレスの取り扱いには注意。
・回収時、マットレスを玄関先まで運ぶ必要があるため、事前に準備しておくとスムーズ。
4. キャンセル時の注意点
配送前なら無料でキャンセル可能、配送後は返品手続きが必要
返品後の再注文は可能だが、一度返品した場合は同じ注文者が再購入できないこともある
カスタマーサポートの営業時間内に連絡し、できるだけ早めに手続きする
ポイント:
・一度返品した場合、同じ注文者が再購入できないことがあるため、慎重に判断することが重要。
・カスタマーサポートの営業時間を確認し、できるだけ早く連絡を取ることがキャンセル成功のポイント。
5. まとめ
ネルマットレスの注文後のキャンセルは、配送前なら可能ですが、発送後は返品対応となります。
配送前なら公式サイトのチャットサービスまたはカスタマーサポートからキャンセル可能
配送後はキャンセル不可となり、商品到着後14日～120日以内に返品手続きが必要
返品時の送料は無料なので、金銭的な負担なく返品できる
一度返品した場合、再購入できない可能性があるため慎重に判断が必要
「注文したけれど、やっぱりキャンセルしたい」という方は、発送前にすぐにカスタマーサポートへ連絡するのがおすすめです。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアル制度を提供しており、寝心地が合わない場合には返品が可能です。ただし、返品や交換にはいくつかの条件があるため、事前に確認しておくことが重要です。ここでは、返品・交換の対象条件や手続きの流れについて詳しく解説します。
1. 返品・交換の対象となる条件
商品到着から14日～120日以内であること
寝心地が合わなかった場合に限り返品可能（サイズ変更・デザイン変更は不可）
マットレスに破損・落ちない汚れがないこと
公式サイトまたは正規販売店で購入した商品であること
ポイント:
・商品到着から14日以内は返品不可（最低2週間使用して、体が慣れるか確認する期間が必要）。
・寝心地が合わない場合にのみ返品可能であり、サイズ変更や他の商品への交換はできない。
・マットレスに汚れや破損がある場合は返品対象外となるため、取り扱いには注意が必要。
2. 返品できないケース（保証対象外）
商品到着から14日以内、または120日を超えた場合
サイズ変更や間違った注文による返品・交換
マットレスにカビや大きなシミ、破れがある場合
公式サイト以外（フリマ・オークションなど）で購入した場合
ポイント:
・サイズを間違えて購入した場合でも、返品や交換は不可のため、購入前にしっかりサイズ確認をすることが大切。
・フリマサイトやオークションで購入した場合は、返品・交換の対象外となるため、公式サイトや正規販売店からの購入が推奨される。
3. 返品の手続きの流れ
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請する
マットレスを玄関先まで搬出し、指定の配送業者に引き渡す
返品完了後、返金手続きが開始される
ポイント:
・返品の申し込みは、公式サイトのカスタマーサポートを通じて手続きを行う。
・マットレスの回収は、指定の配送業者が行うため、特別な梱包は不要。
・返金はクレジットカード会社経由で行われるため、カード会社の締め日によっては返金まで時間がかかる場合がある。
4. 交換対応は可能か？
基本的に、ネルマットレスの交換対応は行っていない
返品後に再購入は可能だが、一度返品した注文者は再購入できないこともある
ポイント:
・ネルマットレスは、寝心地が合わなかった場合の返品は可能だが、別のサイズへの交換対応は行っていない。
・一度返品すると、同じ注文者が再購入できない場合があるため、慎重に返品を判断することが重要。
5. まとめ
ネルマットレスの返品は120日間のトライアル期間内なら無料で可能ですが、交換は不可となっています。
商品到着14日後～120日以内なら返品可能（寝心地が理由の場合のみ）
マットレスに汚れや破損がないことが返品の条件
サイズ変更や別の商品への交換はできない
返品は「返品依頼フォーム」から申請し、回収は玄関先で対応
一度返品すると、再購入できない可能性があるため慎重に判断する
「寝心地が合わなかった場合の返品対応はあるが、サイズ交換はできない」という点を理解して、購入時に慎重にサイズを選ぶことが重要です。
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/注文キャンセルで後悔しない！
マットレスを購入する際、「実際に寝てみないと合うかどうかわからない」と不安に思う方も多いのではないでしょうか。そんな方におすすめなのが、返品保証付きのマットレスです。特にネルマットレス（NELL）をはじめとするブランドでは、一定期間試した後でも返品できるトライアル制度を提供しており、納得してから購入を決めることができます。ここでは、返品保証がある人気のマットレスを比較し、注文キャンセルで後悔しないためのポイントを詳しく解説します。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマ・スリープ | 100日間 | ◎ |
| GOKUMIN | ー | ー |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
雲のやすらぎプレミアムマットレス | 100日間 | △ |
| 【モットン】タイプA | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
| フェリシアーク | 120日間 | ◎ |
| IWONU(イウォーヌ) | 120日間 | ◎ |
| ララパンダマットレス | ー | ー |
| エアツリーマットレス | ー | ー |
| エムリリー(MLILY) | ー | ー |
| ヨーネルコ | ー | ー |
| リムネマットレス | ー | ー |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスは、120日間のトライアル期間と全額返金保証が特徴です。寝心地が合わなかった場合は返品が可能で、使用中に問題があればサポートを受けることができます。さらに、クーポンを活用することで最安値で購入することができるため、お得に試すことができます。
ネルマットレスの返品保証について
購入後120日以内であれば、使用後でも返品が可能です。返品の際は、専用の申し込みフォームから手続きを行い、指定の回収業者がマットレスを引き取ります。返品手続きはスムーズで、購入者に負担がかからないよう配慮されています。
ネルマットレスの返金保証について
返品後、マットレスが回収され次第、約2週間以内に返金が処理されます。返金方法は購入時の支払い方法に準じるため、詳細は公式サイトで確認してください。クーポンを利用して購入した場合でも、返金保証の対象となるため安心です。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時のマットレス回収は無料で提供されます。回収日程は事前に調整する必要があるため、余裕をもって手続きを行いましょう。また、購入時のクーポン適用条件により、回収方法やサービスの内容が変わることがあるため、購入前に確認することをおすすめします。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリープは、100日間のトライアル期間と返金保証があるマットレスです。欧州を中心に展開しており、日本国内でも人気が高まっています。クーポンを利用することでお得に購入できる場合があるため、最新のキャンペーン情報をチェックするとよいでしょう。
エマスリーブの返品保証について
100日以内であれば、使用後でも返品が可能です。返品手続きはオンラインで行い、引き取りサービスを利用できます。返品条件はネルマットレスと似ていますが、トライアル期間が短めである点に注意が必要です。
エマスリーブの返金保証について
返品後、エマスリープ側で状態を確認した後、通常2～3週間以内に返金が完了します。購入時の支払い方法に応じた形で返金されます。クーポンを適用した購入でも返金可能ですが、一部の割引キャンペーンと併用できない場合があるため、事前に確認が必要です。
エマスリーブの引き取りサービスについて
エマスリープでは、返品時のマットレス回収サービスを無料で提供しています。回収の際に追加費用が発生することはありませんが、地域によっては対応に時間がかかる場合があります。購入時のクーポンやキャンペーンによっては、引き取り条件が異なることがあるため、事前の確認が必要です。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、120日間のトライアル期間と全額返金保証が付いているマットレスです。独自の素材と快適な寝心地が特徴で、日本国内でも人気が高いモデルです。クーポンを利用すれば、よりお得に購入できる可能性があります。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスでは、120日以内であれば返品が可能です。返品手続きはオンラインで申請でき、マットレスの状態を確認した上で対応が進められます。
コアラマットレスの返金保証について
返品後、回収が完了した時点で返金手続きが開始されます。通常、返金は2～3週間以内に処理され、購入時の支払い方法に応じた形で返金されます。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
コアラマットレスの返品時には、指定の回収業者が無料で引き取りを行います。回収日は事前に調整が必要となるため、余裕をもって手続きを進めることをおすすめします。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、100日間のトライアル期間が設けられている高級マットレスです。体圧分散に優れた独自の構造が特徴で、腰痛対策を求める方に人気があります。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
100日以内であれば返品が可能ですが、返品には一定の条件が設けられています。返品手続きを行う際は、公式サイトのガイドラインを事前に確認することをおすすめします。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品後、マットレスの状態を確認した上で返金手続きが行われます。通常、返金は2～3週間以内に処理され、購入時の決済方法に応じて返金されます。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
雲のやすらぎプレミアムでは、返品時の回収サービスが提供されています。ただし、地域によっては回収対応が難しい場合もあるため、事前に確認が必要です。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、90日間のトライアル期間と返金保証があるマットレスです。特に腰痛対策を重視して設計されており、硬めの寝心地が特徴です。
モットンの返品保証について
モットンでは、90日以内であれば返品が可能です。返品を希望する場合は、事前に公式サイトのサポート窓口へ連絡し、手続きを進める必要があります。
モットンの返金保証について
返品後、マットレスの回収が完了次第、返金手続きが開始されます。通常、2～3週間以内に返金が処理され、購入時の支払い方法に応じて返金されます。
モットンの引き取りサービスについて
モットンでは、返品時のマットレス回収サービスを提供していますが、一部地域では回収費用が発生する場合があります。詳細は購入前に公式サイトで確認しておくことをおすすめします。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、高反発素材を使用し、体圧分散に優れた設計が特徴のマットレスです。通気性が高く、暑い季節でも快適に使用できる点が魅力です。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは、購入後30日以内であれば返品が可能です。返品には一定の条件があり、使用状態が著しく悪化している場合は対象外となることがあります。詳細は公式サイトの返品ポリシーを確認しましょう。
エアウィーヴの返金保証について
返品が完了した後、通常1～2週間以内に返金手続きが行われます。返金方法は購入時の決済方法に準じますが、一部手数料が発生する場合があります。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
エアウィーヴでは、返品時のマットレス回収サービスが提供されていますが、無料ではなく、回収費用が発生することがあります。地域によって回収可能なエリアが異なるため、事前に確認しておくことをおすすめします。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
ムネマットレスは、100日間のトライアル期間が設けられており、体圧分散性や寝返りのしやすさが特徴のマットレスです。日本国内で開発され、耐久性にも優れています。
リムネマットレスの返品保証について
ムネマットレスでは、100日以内であれば返品が可能です。返品には事前の申し込みが必要で、使用状態によっては返品が受け付けられない場合もあります。
リムネマットレスの返金保証について
返品後、マットレスの状態を確認し、通常2～3週間以内に返金が完了します。購入時の支払い方法に応じて返金が行われます。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
ムネマットレスでは、返品時の回収サービスを提供していますが、一部地域では対応していない場合があります。回収費用が発生する可能性もあるため、事前に公式サイトで確認することをおすすめします。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINは、高密度ウレタンを使用したマットレスで、寝心地の良さと耐久性が特徴です。コストパフォーマンスに優れており、リーズナブルな価格帯で購入できる点が魅力です。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINでは、購入後30日以内であれば返品が可能です。ただし、返品には一定の条件があり、使用状態やパッケージの保存状態によっては返品が受け付けられない場合があります。返品希望の場合は、事前にカスタマーサポートへ連絡し、手続きを進める必要があります。
GOKUMINの返金保証について
返品後、マットレスの状態が確認され次第、通常1～2週間以内に返金が処理されます。返金方法は購入時の支払い方法に準じますが、手数料が発生する場合があるため、事前に公式サイトで確認することをおすすめします。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINでは、返品時のマットレス回収サービスが提供されていますが、無料ではなく、回収費用が発生することがあります。また、地域によって回収可能なエリアが異なるため、返品を検討している場合は事前に公式サイトで詳細を確認しておくと安心です。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス9・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、高級ホテルでも採用されることが多い高品質なマットレスブランドです。耐久性が高く、寝心地にも優れています。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスでは、基本的に返品保証は提供されていません。ただし、販売店やキャンペーンによっては特別な返品保証が適用される場合があるため、購入前に確認が必要です。
シモンズマットレスの返金保証について
返金保証も基本的には提供されていませんが、購入店舗によって異なる可能性があります。特にオンラインストアでの購入時には、返品・返金ポリシーをよく確認しておくことが大切です。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズマットレスでは、販売店によって引き取りサービスが提供される場合がありますが、基本的には有料となることが多いです。不要なマットレスの処分についても、購入前に販売店のサービス内容を確認しておくとよいでしょう。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス10・Nスリープの特徴
Nスリープは、国内で人気のあるマットレスブランドで、コストパフォーマンスに優れたラインナップを提供しています。硬さや厚みが異なる複数のモデルが用意されており、使用者の好みに合わせた選択が可能です。
Nスリープの返品保証について
Nスリープでは、基本的に返品保証は提供されていません。ただし、販売店によっては独自の返品ポリシーを設けている場合があるため、購入前に確認することが重要です。
Nスリープの返金保証について
返金保証は基本的に提供されていませんが、特定の販売キャンペーンやプロモーションによっては返金対応が可能な場合があります。オンラインストアなどで購入する際は、販売店の返金ポリシーを事前に確認することをおすすめします。
Nスリープの引き取りサービスについて
Nスリープでは、マットレスの引き取りサービスは標準では提供されていません。しかし、一部の販売店では不要なマットレスの回収サービスを有料で提供していることがあります。購入時に販売店の回収サービスについて確認しておくと、買い替え時にスムーズに処分できます。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス11・無印マットレスの特徴
無印マットレスは、シンプルで実用的なデザインが特徴のマットレスブランドです。自然素材を活かした製品が多く、快適な寝心地と適度なサポート力を提供します。
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスでは、基本的に返品保証は提供されていません。ただし、未使用・未開封の状態であれば、購入後一定期間内に返品可能な場合があります。詳細は購入店舗のポリシーを確認しましょう。
無印マットレスの返金保証について
返金保証は提供されていませんが、返品が受理された場合には、支払い方法に応じた返金が行われることがあります。クレジットカード払いの場合は、返金までに時間がかかることがあるため、事前に確認が必要です。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印マットレスでは、標準の引き取りサービスはありませんが、一部店舗では有料の回収サービスを提供しています。不要なマットレスの処分方法については、購入前に店舗スタッフに相談することをおすすめします。
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ネルマットレスの寿命は？NELLマットレスは何年使える・寿命は伸ばせる？へたりの耐久性や保証まとめ
ネルマットレスは構造・素材・設計のすべてにおいて長寿命を実現するための工夫が凝らされたマットレスです。適切な使い方と定期的なローテーションを行えば、10年近く快適に使い続けることができる可能性が高く、購入後も高い満足度を保ちやすいでしょう。長く良質な睡眠環境を求める方にとって、ネルマットレスは安心して選べる選択肢の一つです。