- ネルマットレス（NELL）は交換できる？カビは交換対象？返品できる条件は？
- ネルマットレス（NELL）で交換できない！を防ぐためにどうしたらいい？
- ネルマットレスの交換に関するよくある質問
- ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
- ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
- ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
- ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
- ネルマットレスの保証の対象について教えてください
- ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
- ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
- ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
- ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
- ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
- 返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
- ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は交換できる？カビは交換対象？返品できる条件は？
ネルマットレス（NELL）を購入したものの、「サイズを間違えた」「寝心地が合わなかった」「カビが発生した」など、交換や返品が必要になるケースもあるかもしれません。特に、カビが生えてしまった場合に交換対象になるのか気になる方も多いでしょう。ネルマットレスには120日間のフリートライアルと10年保証があり、条件を満たせば返品や保証対応を受けられます。ここでは、ネルマットレスの交換・返品の条件や注意点について詳しく解説します。
ネルマットレスの交換対象１・「寝心地が悪い」「体に合わない」など寝心地に関する理由がある
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアル制度を提供しており、寝心地が合わなかった場合には返品が可能です。「期待していた寝心地と違った」「硬さが合わず体が痛くなる」といった理由であれば、返品の対象となります。
1. 返品できる理由とは？
寝心地が合わない（硬すぎる・柔らかすぎるなど）
睡眠の質が改善されなかった
体の痛みが悪化した（腰痛・肩こりなど）
ポイント:
・ネルマットレスは、個人の体型や寝姿勢に合うように設計されているものの、すべての人に最適とは限らない。
・「期待していたより硬かった」「柔らかすぎて腰が沈む」など、寝心地に関する理由であれば返品可能。
2. 返品の際の注意点
商品到着後14日～120日以内であること
汚れや破損がないこと
返品手続きは公式サイトの「返品依頼フォーム」から行う
ポイント:
・商品到着から14日間は返品不可（体がマットレスに慣れるまで時間が必要なため）。
・カバーなしで使用し、汚れや破損が生じた場合は返品できないため、購入時から丁寧に扱うことが重要。
3. 返品の手続き方法
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
マットレスを玄関先まで搬出し、指定の配送業者に引き渡す
返品完了後、返金手続きが開始される
ポイント:
・返品時の送料は無料なので、金銭的な負担なく返品可能。
・クレジットカード会社経由で返金されるため、タイミングによっては返金まで時間がかかることがある。
4. まとめ
ネルマットレスは、「寝心地が合わない」「体に負担がかかる」といった理由で返品可能です。
120日間のフリートライアル期間内であれば返品対象
硬さが合わない・寝心地が悪いと感じた場合に返品可能
返品手続きは公式サイトから行い、送料は無料
「ネルマットレスを試してみたけれど、自分には合わなかった…」という場合は、返品保証を活用して納得のいく選択をしましょう。
NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス！
ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさに特化した設計で、快適な寝心地を実現することを目的としています。特に、睡眠中のスムーズな寝返りをサポートするポケットコイル構造を採用しており、体圧を分散しながら自然な寝姿勢を維持できるのが特徴です。
1. 寝返りしやすいポケットコイル構造
体の部位ごとに独立して動くポケットコイルを採用
適度な反発力で寝返りが打ちやすい
体圧分散に優れ、肩や腰の負担を軽減
ポイント:
・寝返りがしにくいと、一晩中同じ姿勢が続き、体の一部に負担がかかるため、朝起きたときの体の痛みの原因になる。
・ネルマットレスは体の動きにフィットしながら適度な反発力を持つコイル構造で、スムーズな寝返りをサポート。
・体圧をバランスよく分散するため、長時間寝ても体が痛くなりにくい。
2. こんな人におすすめ！
寝返りが多く、腰や肩への負担を減らしたい人
硬すぎず、柔らかすぎないバランスの良い寝心地を求める人
長時間同じ姿勢で寝ていると体が痛くなる人
ポイント:
・寝返りが多い人ほど、適度な弾力があり、沈み込みすぎないマットレスを選ぶことが重要。
・ネルマットレスは、硬すぎず柔らかすぎないバランスの良い硬さなので、寝返りしやすい快適な寝心地を実現。
3. 120日間のフリートライアルで寝心地を体験できる！
120日間試して、寝心地が合わなければ返品可能
返品時の送料も無料で安心
ポイント:
・マットレスは実際に寝てみないと合うかどうかわからないため、長期間試せるフリートライアルがあると安心。
・もし寝心地が合わなかった場合は、返品も可能なので、気軽に試すことができる。
4. まとめ
ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさを追求したマットレスで、快適な寝心地を提供します。
ポケットコイル構造でスムーズな寝返りをサポート
体圧を分散し、肩や腰への負担を軽減
120日間のフリートライアル付きで、安心して試せる
「寝返りが打ちやすいマットレスを探している」「朝起きたときの体の痛みを軽減したい」という方に、ネルマットレスはおすすめです。
マットレスに3㎝以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます
ネルマットレス（NELL）は、長期間快適に使えるように10年保証が付いています。その保証の対象となるのが、3cm以上の凹み（へたり）が発生した場合です。通常の使用において、マットレスのコイルが大きく沈み込んだり、形状が崩れてしまった場合には、修理または交換の対応を受けることができます。
1. 10年保証の対象になるケース
マットレスに3cm以上の凹み（へたり）が発生した場合
通常の使用によるコイルの劣化が原因であること
公式サイトまたは正規販売店で購入した商品であること
ポイント:
・「3cm以上の凹み」とは、周囲の部分と比べて明らかに沈み込みが大きく、寝心地に影響を与えるレベルのへたりを指す。
・コイルが正常に機能していないと判断された場合は、無償で交換または修理が可能。
2. 10年保証の対象外になるケース
経年劣化による軽微なへたり（3cm未満）
誤った使い方（床への直置き、極端な重量負荷など）によるダメージ
カビや汚れ、破損が原因の不具合
ポイント:
・3cm未満の凹みや自然な経年変化は保証対象外となるため、日頃のお手入れが重要。
・マットレスを床に直置きしたり、過度な荷重をかけたりすると、保証の適用外となる可能性がある。
3. 10年保証の申請方法
ネルマットレスのカスタマーサポートに連絡
購入履歴や凹みの状態を確認できる写真を提出
保証適用の審査を受け、交換・修理の対応を決定
ポイント:
・保証を受けるには、購入時の情報（注文番号や購入者名など）が必要になるため、保管しておくとスムーズ。
・凹みの状態を確認するために、写真の提出が求められることがあるため、できるだけ詳細に撮影して送ることがおすすめ。
4. まとめ
ネルマットレスの10年保証は、3cm以上の凹みが発生した場合に適用され、交換・修理の対応が可能です。
3cm以上のへたりが発生した場合は保証対象となる
通常の使用による劣化が原因であれば、無償で交換・修理が可能
保証を受けるには、カスタマーサポートに連絡し、写真や購入履歴の確認が必要
「長く使っていたら凹みが気になる…」「へたりによって寝心地が悪くなった」という場合は、10年保証を活用し、快適な睡眠環境を維持しましょう。
ネルマットレスの交換対象２・商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある
ネルマットレス（NELL）が届いた際に、すでに汚れや傷、凹みなどの不具合がある場合は、交換の対象となります。商品が配送中にダメージを受けることは稀ですが、万が一そのような状態で届いた場合は、速やかに販売元へ連絡することが重要です。
1. 交換の対象となるケース
商品到着時点で明らかに汚れや傷がある
コイルの凹みやへたりが発生している
カバーに破れやほつれが見られる
ポイント:
・開封時にすぐに異常がないか確認し、不具合があれば早めに対応することが大切。
・初期不良であれば、無償で交換が可能。
2. 交換を受けるための条件
商品到着後14日以内に販売元へ連絡する
未使用の状態であること（試しに寝てみる前に確認する）
購入時の情報（注文番号や購入者情報）が分かること
ポイント:
・商品到着後14日を過ぎると、初期不良でも交換対象外となる可能性があるため、届いたらすぐに状態を確認することが重要。
・一度使用した後に汚れや傷に気づいた場合は、保証対象外となることがあるので、開封後はすぐにチェックする。
3. 交換手続きの流れ
ネルマットレスのカスタマーサポートに連絡（チャット・メール）
汚れや傷の状態を確認できる写真を送る
販売元の審査後、交換手続きを進める
新しいマットレスと交換（返品・再配送）
ポイント:
・カスタマーサポートへの連絡時に、できるだけ詳しい情報（購入日・注文番号・不具合の写真）を伝えるとスムーズに対応してもらえる。
・交換手続き後、新しいマットレスと引き換えに、現品を返品する形になる場合が多い。
4. 交換できないケースに注意
商品到着後14日を過ぎてからの申請
使用後に汚れや傷に気づいた場合
自己都合による交換（サイズ変更・寝心地が合わないなど）
ポイント:
・返品・交換は初期不良のみ対象であり、サイズ変更や寝心地の違いによる交換は不可。
・マットレスを使用してしまうと、汚れや破損の原因が配送時か使用後か判断できないため、交換対象外になることがある。
5. まとめ
ネルマットレスの交換は、商品到着時に汚れや傷、凹みがあった場合に限り対応可能です。
到着時に汚れや傷、凹みなどがある場合は交換対象
交換を希望する場合は、商品到着後14日以内に販売元へ連絡する
未使用であることが条件（試しに寝る前にチェック）
カスタマーサポートに連絡し、不具合の写真と注文情報を送付して手続きを進める
「開封してみたら汚れがあった」「傷や凹みが気になる」という場合は、すぐに販売元へ連絡し、早めに交換手続きを進めましょう。
商品到着後14日以内にカスタマーサポートに連絡をすると交換できます
ネルマットレス（NELL）が届いた際に、汚れ・傷・凹みなどの初期不良がある場合、商品到着後14日以内にカスタマーサポートへ連絡すれば交換対応が可能です。配送中のトラブルや製造過程での不具合が発生する可能性は低いですが、万が一、受け取った時点で問題があれば、早めに対応することが重要です。
1. 交換のための条件
商品到着後14日以内であること
未使用の状態であること（試しに寝る前にチェック）
汚れ・傷・凹みなど、初期不良があること
公式サイトまたは正規販売店で購入した商品であること
ポイント:
・ネルマットレスの交換対応は初期不良に限られ、サイズ変更や寝心地の違いによる交換は不可。
・到着後すぐに状態を確認し、不具合があれば早めに連絡することが重要。
・試しに寝た後に気づいた汚れや傷は、保証対象外となる可能性があるため注意が必要。
2. 交換の手続き方法
ネルマットレスのカスタマーサポート（チャット・メール）に連絡
不具合の状態を確認できる写真を送る
販売元の審査後、交換手続きを進める
新しいマットレスが届き、不具合品と引き換えで回収
ポイント:
・カスタマーサポートへ連絡する際に、注文番号や購入日、不具合の詳細を伝えるとスムーズに対応してもらえる。
・写真の提出が求められるため、できるだけ明確に不具合を写した画像を送る。
・交換対応が決定すると、新しいマットレスが届き、同時に不具合品の回収が行われる。
3. 交換できないケースに注意
商品到着後14日を過ぎてしまった場合
使用後に汚れや破損に気づいた場合
サイズ変更や寝心地の違いを理由とした交換希望
フリマサイト・オークションなど、公式以外で購入した商品
ポイント:
・ネルマットレスの交換は初期不良のみが対象で、自己都合による交換はできない。
・汚れや破損が購入後に発生したものかどうか判断できない場合、交換不可となる可能性が高い。
4. まとめ
ネルマットレスは、商品到着後14日以内にカスタマーサポートへ連絡すれば、初期不良の交換が可能です。
商品到着後すぐに状態を確認し、不具合があれば早めに連絡する
未使用であることが条件（試しに寝る前にチェック）
交換手続きはカスタマーサポートへ連絡し、写真を送付する
交換対応が決定すると、新しいマットレスが届き、不具合品が回収される
「届いたマットレスに傷や汚れがあった」「凹みが気になる」という場合は、すぐにカスタマーサポートへ連絡し、スムーズに交換手続きを進めましょう。
ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアル制度を提供していますが、すべてのケースで交換や返品が可能なわけではありません。交換・返品ができる条件とできない条件を理解し、購入前に確認しておくことが大切です。ここでは、交換や返品ができないケースや返金不可の理由について詳しく解説します。
1. 交換できないケースとは？
ネルマットレスでは、サイズ変更や寝心地の違いによる交換は受け付けていません。また、使用環境や取り扱いによるダメージがある場合も交換対象外となります。
サイズ変更や色の違いを理由とする交換
寝心地が合わない場合（返品は可能だが交換は不可）
使用後に汚れや破損が生じたマットレス
適切な環境で使用せずカビやダニが発生した場合
ポイント:
・「シングルを購入したが、やっぱりセミダブルにしたい」といった理由でのサイズ変更は不可。
・寝心地が合わない場合は返品可能だが、交換（別のモデルやサイズに変更）はできない。
・使用後に汚れや破損があった場合は、保証対象外となり、交換不可。
2. 返品・返金ができない理由とは？
ネルマットレスの返品には条件があり、以下のような場合は返品・返金ができません。
商品到着から14日以内（トライアル開始前）
返品申請期間（到着から120日）を過ぎている場合
汚れや破損があるマットレス
カビやダニが発生したマットレス
非正規販売ルート（フリマサイト・オークションなど）で購入した商品
ポイント:
・返品は商品到着14日後～120日以内に申請可能。ただし、14日以内は返品不可。
・返品可能な状態は汚れや破損がなく、正常な状態であることが条件。
・適切な環境で使用しなかったことによるカビ・ダニの発生は、ユーザーの管理不足と判断され、返品・返金不可。
3. 交換・返品の対象にするためのポイント
サイズをよく確認してから注文する（変更不可のため）
商品到着後すぐに開封し、初期不良がないか確認する（14日以内に申請）
定期的なお手入れを行い、カビや汚れを防ぐ
フリマサイトやオークションではなく、公式サイトで購入する
ポイント:
・ネルマットレスはサイズ変更ができないため、購入前にしっかり寸法を確認することが重要。
・商品到着後、すぐに傷や汚れの有無を確認し、不具合があれば14日以内に連絡する。
・定期的にマットレスを陰干しし、湿気を防ぐことでカビやダニの発生を予防できる。
4. まとめ
ネルマットレスは、交換対応ができるケースは限られており、返品・返金にも一定の条件があるため、注意が必要です。
サイズ変更や寝心地の違いでの交換は不可（返品は可能）
使用後の汚れ・破損・カビ発生は保証対象外で交換不可
返品は到着14日後～120日以内に申請が必要
非正規販売ルートで購入した商品は返品・交換不可
「購入後に後悔しないために、返品・交換の条件をしっかり理解しておきましょう。」
サイズの間違いによる変更はできない
ネルマットレス（NELL）は、購入後のサイズ変更や交換には対応していません。そのため、「シングルを買ったけれどセミダブルにすればよかった」「部屋のスペースに合わなかった」などの理由での交換はできません。サイズを間違えて注文すると返品対応も難しくなるため、事前にしっかり確認することが重要です。
1. なぜサイズ変更ができないのか？
ネルマットレスは受注生産ではなく、在庫管理の都合上、サイズ変更が不可
使用状況がわからないため、サイズ違いによる返品・交換は受け付けていない
120日間のフリートライアルは寝心地に関する返品のみ対応（サイズ違いは対象外）
ポイント:
・「サイズを間違えたから交換したい」という理由では、返品・交換はできない。
・寝心地に関する返品は可能だが、サイズ変更を目的とした返品は対象外となる。
2. サイズを間違えないためのポイント
注文前に部屋のスペースを測る（特にベッドフレームとの相性も確認）
家族と使用する場合は、寝返りやゆとりを考慮したサイズを選ぶ
購入前に公式サイトのサイズ表を確認し、自分に合うサイズを選択する
| サイズ | 幅 × 長さ × 厚さ（cm） |
|---|---|
| シングル | 97 × 195 × 21 |
| セミダブル | 120 × 195 × 21 |
| ダブル | 140 × 195 × 21 |
| クイーン | 160 × 195 × 21 |
| キング | 180 × 195 × 21 |
ポイント:
・部屋のスペースだけでなく、ベッドフレームや寝具とのサイズ相性も事前に確認することが大切。
・複数人で使用する場合は、一人当たりのスペースを考慮してサイズを選ぶのがベスト。
3. サイズ変更ができない場合の対策
もしサイズが合わなかった場合は、寝心地の違和感を理由に返品する（要条件確認）
家族や友人と相談して、適切なサイズを選ぶ
どうしても変更が必要な場合は、未開封のままリセールサービスやフリマアプリで売却を検討する
ポイント:
・サイズ間違いを防ぐために、購入前にサイズ確認を徹底することが重要。
・どうしてもサイズを変更したい場合は、未開封の状態であればフリマアプリや買取サービスを活用するのも一つの方法。
4. まとめ
ネルマットレスは、サイズ変更や交換ができないため、注文前に慎重に選ぶ必要があります。
サイズ変更は不可（返品対応もサイズ違いでは受け付けられない）
事前に部屋のスペースやベッドフレームとの相性を確認する
どうしても変更したい場合は、未開封のまま売却する方法も検討する
「サイズを間違えてしまった…」と後悔しないためにも、購入前にしっかり確認し、自分に合ったサイズを選びましょう。
間違った使用方法による破損や不具合は交換できない
ネルマットレス（NELL）は、正しい使用方法に従って使用されている場合に限り、保証の対象となります。しかし、間違った使い方による破損や不具合については、交換や保証の対象外となるため、注意が必要です。
1. 交換・保証対象外となる主なケース
床に直置きしたことによるカビ・湿気によるダメージ
マットレスの上で飛び跳ねるなど、不適切な負荷がかかった場合
折り曲げたり無理な形にして使用し、内部のコイルや素材が破損した場合
長時間重いものを置き続け、部分的に凹みや歪みが発生した場合
飲み物や食べ物をこぼしてしまい、汚れやシミが取れなくなった場合
ポイント:
・ネルマットレスは通気性を考慮した設計ですが、床に直接置くと湿気がたまりカビの原因になる。
・コイルの破損やフォームの変形は、適切な使用環境でないと発生しやすい。
・保証対象外の破損が発生した場合、修理や交換対応は受けられない。
2. 正しい使用方法とは？
通気性を確保するため、すのこベッドやベッドフレームを使用する
マットレスの上で飛び跳ねたり、過度な荷重をかけない
重い家具や荷物を長時間乗せない（特定の部分だけ凹みが出る原因になる）
防水シーツやマットレスカバーを使用し、汚れや水濡れを防ぐ
ポイント:
・すのこベッドを使用すると、湿気対策になりカビを防ぎやすくなる。
・適切な環境で使用しないと、破損や劣化のリスクが高まり、保証対象外となる可能性がある。
3. 破損や不具合が発生した場合の対応
公式サイトのカスタマーサポートに連絡し、状況を相談する
購入時の情報（注文番号など）を用意し、保証対象かどうか確認する
保証対象外の場合、自費での修理や買い替えを検討する
ポイント:
・3cm以上の凹みが発生した場合は、10年保証の対象になることがあるが、不適切な使用によるへたりは対象外となる可能性が高い。
・保証対象かどうかは、カスタマーサポートの審査で決定されるため、破損の状況を写真などで記録しておくとスムーズ。
4. まとめ
ネルマットレスは、適切な使用環境で使用されている場合に限り、保証の対象となります。
間違った使い方による破損（直置き・過度な荷重・折り曲げなど）は交換不可
保証対象外の破損が発生した場合は、修理・交換の対応を受けられない
通気性の確保や適切な使用環境を整えることで、長く快適に使える
「マットレスを長く快適に使うために、正しい使い方を守り、万が一の破損を防ぎましょう。」
落ちない汚れやカビなどは交換できない
ネルマットレス（NELL）は、長く快適に使用できるように設計されていますが、落ちない汚れやカビが発生した場合は交換・保証の対象外となります。適切なお手入れを行わずに生じた汚れやカビは、使用者の管理不足と判断されるため、返品や交換はできません。
1. 交換・保証対象外となるケース
飲み物や食べ物のシミが落ちない場合
カビやダニが発生してしまった場合
ペットの毛や臭いが染み付いている場合
インクや油汚れが付着し、拭き取れない場合
汗や皮脂の蓄積による変色や異臭が発生した場合
ポイント:
・飲みこぼしや皮脂汚れが長期間放置されると、マットレス内部まで浸透し、完全に落とせなくなる。
・湿気対策を怠ると、カビやダニが繁殖しやすくなるため、定期的なお手入れが必要。
2. カビや汚れを防ぐための対策
防水シーツやマットレスカバーを使用し、汚れの付着を防ぐ
定期的に陰干しをして通気性を確保する
部屋の換気を行い、湿気を溜めないようにする
汗や皮脂が気になる場合は、除湿シートを活用する
ポイント:
・防水シーツを使用することで、飲みこぼしや汗の浸透を防ぎ、清潔に保つことができる。
・マットレスを月に1回程度立てかけて陰干しすると、湿気が抜けてカビの発生を防ぎやすい。
・特に梅雨の時期や湿度の高い環境では、除湿機やエアコンの除湿機能を活用するのもおすすめ。
3. すでに汚れやカビが発生してしまった場合の対処法
軽い汚れは中性洗剤を含ませた布で拭き取る
カビが生えてしまった場合は、消毒用エタノールで拭き取る
カバーやシーツはこまめに洗濯し、清潔な状態を保つ
ポイント:
・水分が多すぎるとカビの原因になるため、洗剤で拭いた後はしっかり乾燥させることが重要。
・ひどいカビが発生した場合は、完全に取り除くことが難しいため、買い替えを検討する必要がある。
4. まとめ
ネルマットレスは、汚れやカビが発生してしまった場合は交換・返品の対象外となるため、日頃のケアが重要です。
落ちない汚れ（シミ・皮脂・インクなど）は交換対象外
カビやダニの発生は管理不足とみなされ、保証の対象外
防水シーツ・除湿・陰干しを活用し、汚れや湿気対策を行う
汚れが付着した場合は、すぐに拭き取り、しっかり乾燥させることが重要
「清潔に保つことで、ネルマットレスを長く快適に使い続けることができます。定期的なお手入れを心がけましょう。」
ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない
ネルマットレス（NELL）は、公式ショップまたは正規販売店で購入した商品のみが交換・返品の対象となります。フリマアプリやオークションサイト、リサイクルショップなどで購入したネルマットレスは、正規の保証対象外となり、交換対応を受けることができません。
1. 交換・保証対象外となるケース
メルカリやラクマなどのフリマアプリで購入した場合
ヤフオクなどのオークションサイトで購入した場合
中古品販売店やリサイクルショップで購入した場合
個人間で譲り受けた場合（友人や家族からの譲渡も含む）
ポイント:
・ネルマットレスの10年保証や返品・交換サービスは、公式ショップまたは正規販売店で購入した商品にのみ適用される。
・フリマアプリやオークションサイトで購入した商品は、使用状況が不明なため、保証の対象外とされる。
・個人間での譲渡品も保証を受けられないため、新品を購入するのが安心。
2. 公式ショップで購入するメリット
120日間のフリートライアルが適用される（返品可能）
10年保証がついており、へたりや不具合に対応できる
購入履歴が管理されているため、トラブル時の対応がスムーズ
ポイント:
・公式ショップで購入すれば、サイズや寝心地が合わなかった場合に返品できるため、リスクが少ない。
・10年保証があるため、長期間使用して万が一へたりが発生しても、修理・交換対応を受けられる。
・購入履歴が管理されているため、万が一の際のカスタマーサポート対応もスムーズに進む。
3. 公式ショップでの購入方法
ネルマットレス公式サイトから直接購入する
Amazonや楽天市場の正規販売ページで購入する（公式ストアであることを確認）
キャンペーンや割引クーポンを活用し、お得に購入する
ポイント:
・公式サイトや認定販売店で購入すれば、すべての保証サービスが適用されるため安心。
・Amazonや楽天市場で購入する場合は、「ネルマットレス公式ストア」であることを必ず確認することが重要。
・時期によっては、公式サイトで割引キャンペーンやクーポンが発行されることもあるため、チェックしてから購入するのがおすすめ。
4. まとめ
ネルマットレスは、公式ショップまたは正規販売店で購入した商品のみが交換・返品の対象です。
フリマアプリ・オークションサイト・リサイクルショップ購入品は保証対象外
公式ショップで購入すれば、120日間のトライアルや10年保証が適用される
Amazonや楽天市場で購入する場合は、必ず公式ストアであることを確認する
「長く安心して使うためにも、ネルマットレスは公式ショップから購入するのがベストです。」
ネルマットレス（NELL）で交換できない！を防ぐためにどうしたらいい？
ネルマットレス（NELL）は、一定の条件を満たせば交換対応が可能ですが、すべてのケースで交換が認められるわけではありません。特に、サイズ間違いや汚れ・カビの発生、非正規販売店での購入など、交換できない理由を理解しておくことが大切です。ここでは、交換できない状況を防ぐためのポイントを紹介します。
対策１・購入前にサイズの確認をしましょう
ネルマットレス（NELL）は、購入後のサイズ変更や交換ができないため、注文前にサイズをしっかり確認することが重要です。「部屋のスペースに合わなかった」「思ったより大きすぎた」「ベッドフレームに合わなかった」といったサイズのミスを防ぐために、事前の測定と確認を徹底しましょう。
1. ネルマットレスのサイズ一覧
| サイズ | 幅 × 長さ × 厚さ（cm） |
|---|---|
| シングル | 97 × 195 × 21 |
| セミダブル | 120 × 195 × 21 |
| ダブル | 140 × 195 × 21 |
| クイーン | 160 × 195 × 21 |
| キング | 180 × 195 × 21 |
ポイント:
・一般的な日本のシングルベッドサイズは「97cm × 195cm」なので、部屋のレイアウトに合わせて適切なサイズを選ぶ。
・クイーンやキングサイズは特に大きいため、ドアの通過や搬入経路も事前にチェックしておく。
2. サイズ選びのチェックポイント
設置する部屋のスペースを測る
ベッドフレームの内寸を確認する（フレームによっては適応サイズが異なる）
複数人で使用する場合は、寝返りを考慮して十分な幅を確保する
搬入経路（玄関・廊下・階段・エレベーター）をチェックする
ポイント:
・「部屋のスペースに対してマットレスが大きすぎて置けない」といったトラブルを防ぐため、設置場所と搬入経路を必ず測る。
・マットレスは折りたためないため、ドアや廊下の幅を考慮して搬入できるかどうか確認が必要。
3. こんな場合はワンサイズ上or下を検討
「一人で広々使いたい」→ シングルではなくセミダブルを検討
「二人で寝るけど省スペースがいい」→ ダブルよりクイーンが快適
「家族3人で寝る」→ クイーンやキングが安心
ポイント:
・シングルで寝る場合でも、体格や寝返りのしやすさを考えてセミダブルを選ぶのもおすすめ。
・夫婦で使う場合は、最低でもダブル以上を選ぶのが快適。
4. まとめ
ネルマットレスは、サイズ間違いによる交換ができないため、購入前の確認が重要です。
部屋のスペースやベッドフレームのサイズを測る
寝る人数や寝返りの余裕を考慮して適切なサイズを選ぶ
搬入経路（ドア・階段・エレベーター）を事前にチェックする
「購入後にサイズが合わないと後悔しないように、事前の測定をしっかり行いましょう。」
部屋の寸法や間取りを確認しましょう
ネルマットレス（NELL）を購入する前に、部屋の寸法や間取りをしっかり確認しておくことが重要です。マットレスが設置スペースに収まるかどうかはもちろん、搬入経路（玄関・廊下・階段・エレベーター）も考慮する必要があります。サイズ選びを間違えると、「部屋に入らなかった」「圧迫感があった」と後悔する可能性があるため、慎重に確認しましょう。
1. 設置スペースを測る
寝室のスペースを測定し、マットレスが適切に収まるか確認する
ベッドフレームを使用する場合は、フレームの内寸を確認する
寝返りを打ちやすいように、十分な余裕があるか考慮する
ポイント:
・マットレスの周囲にある程度の空間を確保しないと、圧迫感が出たり、動線が狭くなったりするため注意。
・ベッドフレームを使用する場合は、フレームのサイズとマットレスのサイズが合っているか事前に確認。
2. ネルマットレスのサイズと部屋のレイアウトを確認
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ |
ポイント:
・シングルやセミダブルは一人暮らし向けで、ダブル以上は二人以上で使うのに適している。
・クイーン・キングサイズは部屋に圧迫感を与える可能性があるため、設置スペースをしっかり測定することが重要。
3. 搬入経路をチェックする
玄関のドアの幅と高さを確認する
廊下や階段が十分な幅を確保できるか調べる
エレベーターがある場合、マットレスが乗るかどうか測る
ポイント:
・ネルマットレスは折りたたみ式ではないため、玄関や廊下を通れるかどうか事前にチェックすることが大切。
・エレベーターに入らない場合は、階段で運ぶ必要があるため、階段の幅や高さも確認する。
4. まとめ
ネルマットレスを快適に使用するためには、設置スペースだけでなく、搬入経路もしっかり確認することが重要です。
寝室の寸法を測り、適切なサイズのマットレスを選ぶ
ベッドフレームを使用する場合、内寸を確認してマットレスが収まるかチェック
玄関・廊下・階段・エレベーターの幅を確認し、搬入が可能かどうか調べる
「購入後にサイズが合わず困らないように、事前の確認をしっかり行いましょう。」
ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません
ネルマットレス（NELL）は、購入後のサイズ変更や交換には対応していません。そのため、「シングルを買ったけれどセミダブルにすればよかった」「思ったより大きすぎた」「部屋のスペースに合わなかった」といった理由での交換はできません。サイズを間違えて注文すると返品も難しくなるため、事前の確認がとても重要です。
1. なぜサイズ変更ができないのか？
ネルマットレスは受注生産ではなく、在庫管理の都合上、サイズ変更が不可
使用状況がわからないため、サイズ違いによる返品・交換は受け付けていない
120日間のフリートライアルは寝心地に関する返品のみ対応（サイズ違いは対象外）
ポイント:
・「サイズを間違えたから交換したい」という理由では、返品・交換はできない。
・寝心地が合わなかった場合は返品可能だが、サイズ変更を目的とした返品は対象外。
2. 購入前にサイズをしっかり確認する
注文前に部屋のスペースを測る（特にベッドフレームとの相性も確認）
家族と使用する場合は、寝返りやゆとりを考慮したサイズを選ぶ
購入前に公式サイトのサイズ表を確認し、自分に合うサイズを選択する
| サイズ | 幅 × 長さ × 厚さ（cm） |
|---|---|
| シングル | 97 × 195 × 21 |
| セミダブル | 120 × 195 × 21 |
| ダブル | 140 × 195 × 21 |
| クイーン | 160 × 195 × 21 |
| キング | 180 × 195 × 21 |
ポイント:
・部屋のスペースだけでなく、ベッドフレームや寝具とのサイズ相性も事前に確認することが大切。
・複数人で使用する場合は、一人当たりのスペースを考慮してサイズを選ぶのがベスト。
3. サイズ変更ができない場合の対策
どうしても変更が必要な場合は、未開封のままフリマアプリや買取サービスを利用する
購入前に家族と相談し、適切なサイズを選ぶ
サイズ選びに迷ったら、少し広めのサイズを検討する（ゆとりを持たせる）
ポイント:
・どうしてもサイズを変更したい場合は、未開封の状態であればフリマアプリや買取サービスを活用するのも一つの方法。
・シングルかセミダブルで迷った場合は、広めのセミダブルを選んでおくと後悔しにくい。
4. まとめ
ネルマットレスは、サイズ変更や交換ができないため、注文前に慎重に選ぶ必要があります。
サイズ変更は不可（返品対応もサイズ違いでは受け付けられない）
事前に部屋のスペースやベッドフレームのサイズを測る
どうしても変更したい場合は、未開封のまま売却する方法も検討する
「サイズを間違えてしまった…」と後悔しないためにも、購入前にしっかり確認し、自分に合ったサイズを選びましょう。」
対策２・床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）
ネルマットレス（NELL）を床に直接置くと、湿気がこもりカビの原因になるため注意が必要です。マットレスを長持ちさせるためにも、すのこベッドやベッドフレームの上に設置することをおすすめします。正しい使い方をすることで、通気性を確保し、快適な寝心地を維持できます。
1. 床に直置きするとどうなる？
湿気がこもりやすく、カビの原因になる
通気性が悪くなり、マットレスの寿命が短くなる
ホコリやダニが付きやすく、衛生面に悪影響を与える
床の硬さがダイレクトに伝わり、寝心地が悪くなることがある
ポイント:
・特にフローリングの上に直接置くと、床との温度差で結露が発生しやすくなる。
・カビや湿気によるダメージは保証の対象外となるため、正しい使い方を心がけることが重要。
2. 正しい設置方法：ベッドフレームやすのこベッドを使用する
すのこベッドやベッドフレームの上に置くと、通気性が良くなり湿気対策になる
マットレスの下に空間を作ることで、湿気がこもるのを防ぐ
ベッドフレームを使用すると、高さが出て寝起きがしやすくなる
ポイント:
・すのこベッドは通気性が良く、マットレスを長持ちさせる効果がある。
・フレームを使用しない場合は、除湿シートを敷くことで湿気対策が可能。
3. どうしても床に直置きしたい場合の対策
定期的にマットレスを立てかけ、湿気を飛ばす（2～3週間に1回程度）
除湿シートやすのこマットを敷いて、床との間に空間を作る
部屋の換気をこまめに行い、湿気をためないようにする
ポイント:
・マットレスの下に空気の通り道を作ることで、カビの発生を抑えられる。
・特に梅雨や湿度の高い季節は、除湿機やエアコンの除湿機能を活用するのがおすすめ。
4. まとめ
ネルマットレスを長持ちさせるためには、床に直置きせず、ベッドフレームやすのこベッドを使用することが大切です。
床に直接置くと湿気がこもり、カビが発生しやすくなる
ベッドフレームやすのこベッドの使用で通気性を確保し、快適な寝心地を維持
どうしても直置きする場合は、除湿シートを活用し、定期的に陰干しをする
「マットレスを正しく使い、湿気やカビを防ぐことで、長く快適に使用しましょう。」
床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります
ネルマットレス（NELL）を床に直接置くと、通気性が悪くなり湿気がこもりやすくなるため、カビの原因となります。特にフローリングの上に置くと、室温との温度差で結露が発生しやすくなり、マットレスの裏面に湿気が溜まりやすくなります。湿気によるカビやダニの発生は保証の対象外となるため、注意が必要です。
1. 床に直置きすると起こるリスク
通気性が悪くなり、湿気がこもりやすくなる
カビやダニが発生しやすく、衛生面で問題が出る
マットレスの耐久性が低下し、へたりやすくなる
床の硬さが直接伝わり、寝心地が悪くなることがある
ポイント:
・特に湿度の高い梅雨時期や冬場の結露が発生しやすい環境では、直置きは避けた方が良い。
・フローリングの上に直置きすると、床とマットレスの接触面が密閉され、カビの温床になりやすい。
2. カビを防ぐための対策
ベッドフレームやすのこベッドを使用し、通気性を確保する
除湿シートを活用し、マットレス下の湿気を吸収する
定期的にマットレスを立てかけ、陰干しをする（2～3週間に1回が目安）
部屋の換気をこまめに行い、湿度を下げる
ポイント:
・ベッドフレームの使用が最も効果的な湿気対策になる。
・直置きする場合は、除湿シートを敷いたり、定期的に立てかけて陰干しすることが重要。
3. どうしても床に直置きする場合の注意点
マットレスの下にすのこや除湿シートを敷く
湿度の高い日は窓を開けて換気し、エアコンや除湿機を活用する
マットレスを敷きっぱなしにせず、こまめに立てかけて乾燥させる
ポイント:
・直置きする場合でも、湿気を逃がす工夫をすることでカビを防げる。
・寝室の湿度が高いと感じる場合は、除湿機やエアコンの除湿機能を活用するのがおすすめ。
4. まとめ
ネルマットレスを床に直接置くと、湿気がこもりやすくカビのリスクが高まるため、基本的にはベッドフレームを使用するのが理想的です。
直置きすると風通しが悪くなり、カビが発生しやすくなる
ベッドフレームやすのこを活用し、通気性を確保する
どうしても直置きする場合は、除湿シートや陰干しを活用して湿気対策を行う
「マットレスを長く清潔に使うために、正しい設置方法を心がけましょう。」
対策３・ベッドのある場所でタバコなどを吸わない
ネルマットレス（NELL）を長く清潔に使うためには、寝室での喫煙を避けることが重要です。タバコの煙はマットレスに臭いが染みつくだけでなく、ヤニ汚れや火の粉によるダメージの原因にもなります。また、寝室での喫煙は健康リスクや火災の危険性も伴うため、注意が必要です。
1. ベッドでタバコを吸うと起こる問題
マットレスや寝具にタバコの臭いが染みつき、消えにくくなる
ヤニが付着し、マットレスが変色したり劣化が早まる
火の粉が落ちると、焦げや火災の原因になる
受動喫煙の影響で、家族や同居人の健康を害する可能性がある
ポイント:
・一度タバコの臭いがマットレスに染み込むと、洗濯や換気をしてもなかなか取れない。
・ヤニ汚れはマットレスの黄ばみや劣化の原因となり、保証対象外となる可能性がある。
・火の不始末が原因で、寝具やマットレスが燃える事故が発生する危険性がある。
2. マットレスにタバコの臭いや汚れを付けないための対策
寝室ではタバコを吸わず、喫煙は別の場所でする
どうしても寝室で吸う場合は、窓を開けて換気を徹底する
防臭・防汚カバーを使用し、マットレスへの臭いやヤニの付着を防ぐ
空気清浄機を設置し、煙や臭いを軽減する
ポイント:
・マットレスの寿命を延ばし、清潔な状態を保つためには、喫煙は別の場所で行うのがベスト。
・どうしても寝室で吸いたい場合は、空気清浄機を活用し、煙や臭いの蓄積を防ぐ工夫が必要。
3. すでにタバコの臭いやヤニがついてしまった場合の対処法
マットレスを陰干しし、風通しの良い場所で臭いを飛ばす
重曹をふりかけて1時間ほど放置し、掃除機で吸い取る（消臭効果あり）
消臭スプレーを使い、こまめに寝室の換気を行う
ひどい汚れは専門のクリーニング業者に相談する
ポイント:
・早めの対処が大切。臭いが深く染みつく前に、定期的に換気や消臭を行う。
・タバコの臭いがひどい場合は、重曹や消臭スプレーを活用して清潔に保つ。
4. まとめ
ネルマットレスを清潔に長く使うためには、寝室での喫煙を控えることが大切です。
タバコの臭いやヤニ汚れは落ちにくく、マットレスの劣化を早める
寝具の焦げや火災のリスクがあるため、ベッドでの喫煙は避ける
防臭カバーや空気清浄機を活用し、臭いの付着を防ぐ
すでに臭いや汚れがついてしまった場合は、重曹や陰干しで対処する
「ネルマットレスを快適に使い続けるために、寝室での喫煙を控え、清潔な環境を維持しましょう。」
タバコやお香は匂いや変色の原因となります
ネルマットレス（NELL）は高品質な素材を使用していますが、タバコやお香の煙による臭いの付着やヤニによる変色は避けられません。また、一度染みついた臭いや汚れは落としにくく、長期間使用するうちにマットレスの劣化を早める原因にもなります。快適な睡眠環境を維持するためにも、寝室での喫煙やお香の使用には注意が必要です。
1. タバコやお香がマットレスに与える影響
マットレスの生地に臭いが染みつき、換気や洗濯ではなかなか取れなくなる
タバコのヤニやお香の煙が付着し、マットレスの表面が黄ばむ原因になる
煙の粒子が繊維に入り込み、ホコリやダニが増えやすくなる
タバコの火の粉が落ちると、焦げ跡や火災の原因になる
ポイント:
・一度染みついたタバコやお香の臭いは消えにくく、長時間経つとさらに落ちにくくなる。
・ヤニ汚れや変色は、美観を損ねるだけでなく、マットレスの寿命を縮める可能性がある。
2. マットレスをタバコやお香の臭い・汚れから守る方法
寝室ではタバコを吸わず、別の部屋やベランダで喫煙する
お香を使用する場合は、マットレスに直接煙が当たらないようにする
防臭カバーやシーツを使用し、臭いやヤニの付着を防ぐ
空気清浄機を設置し、煙やホコリを取り除く
ポイント:
・寝室での喫煙やお香の使用を控えることで、マットレスを長持ちさせられる。
・どうしても使用したい場合は、空気清浄機を併用し、こまめに換気をするのが効果的。
3. すでに臭いや黄ばみがついてしまった場合の対処法
マットレスを陰干しし、風通しの良い場所で臭いを飛ばす
重曹をふりかけて1時間ほど放置し、掃除機で吸い取る（消臭・黄ばみ防止効果）
消臭スプレーを使用し、こまめに寝室の換気を行う
黄ばみが目立つ場合は、中性洗剤を含ませた布で優しく拭き取る
ポイント:
・タバコの臭いやお香の香りが強く残っている場合は、定期的に陰干しをすることで軽減できる。
・黄ばみが発生してしまった場合は、できるだけ早めに拭き取ることが大切。
4. まとめ
ネルマットレスを長く清潔に保つためには、タバコやお香の煙による影響を最小限に抑えることが重要です。
タバコやお香の煙はマットレスの臭いや変色の原因になる
防臭カバーや空気清浄機を活用し、煙の付着を防ぐ
すでに臭いや黄ばみがついてしまった場合は、陰干しや重曹で対処する
「快適な睡眠環境を維持するために、寝室でのタバコやお香の使用を控え、マットレスを清潔に保ちましょう。」
対策４・敷パッドやシーツを使用しましょう
ネルマットレス（NELL）を長く清潔に保つためには、敷パッドやシーツを使用することが重要です。直接マットレスに寝ると、汗や皮脂が染み込みやすくなり、汚れやカビ、ダニの発生原因になる可能性があります。また、敷パッドやシーツを使うことで、マットレスの劣化を防ぎ、快適な寝心地を維持することができます。
1. 敷パッドやシーツを使うメリット
汗や皮脂汚れを防ぎ、マットレスを清潔に保てる
湿気の吸収・発散を助け、カビの発生を抑える
シーツや敷パッドを洗濯することで、衛生的な環境を維持できる
摩擦や汚れからマットレスを保護し、寿命を延ばす
ポイント:
・マットレスは洗濯できないため、シーツや敷パッドを使うことで手軽に清潔を保つことができる。
・特に寝汗をかきやすい季節や湿度の高い時期は、吸湿性の高い敷パッドを使うと効果的。
2. 敷パッドやシーツの選び方
防水・吸湿タイプのものを選ぶと、汗や湿気からマットレスを守れる
通気性の良い素材（綿やリネン）を選ぶと、快適な寝心地が続く
四隅ゴム付きのシーツなら、ずれにくく快適に使える
季節ごとに適した素材を選び、快適な睡眠環境を作る
| 季節 | おすすめの素材 | 特徴 |
|---|---|---|
| 春・秋 | 綿（コットン） | 吸湿性があり、肌触りが良い |
| 夏 | リネン・冷感素材 | 通気性が高く、熱を逃がしやすい |
| 冬 | フランネル・マイクロファイバー | 保温性があり、暖かさをキープ |
ポイント:
・汗をかきやすい人は、防水シーツや吸湿性の高い敷パッドを使うと、マットレスの汚れや湿気対策ができる。
・季節に応じてシーツの素材を変えることで、快適な寝心地を維持しやすくなる。
3. 敷パッドやシーツのお手入れ方法
週に1～2回は洗濯し、清潔な状態を保つ
乾燥機を使う場合は、低温設定で縮みを防ぐ
天日干しまたは風通しの良い場所でしっかり乾かす
防水シーツを使用する場合は、汚れがひどくなる前に拭き取る
ポイント:
・シーツや敷パッドは定期的に洗濯することで、ダニや雑菌の繁殖を防げる。
・乾燥が不十分だとカビや臭いの原因になるため、しっかりと乾かしてから使用する。
4. まとめ
ネルマットレスを清潔に保ち、長持ちさせるためには、敷パッドやシーツの使用が不可欠です。
敷パッドやシーツを使うことで、汗や皮脂汚れを防げる
防水・吸湿タイプのシーツを選ぶと、湿気やカビ対策に効果的
定期的に洗濯して、清潔な寝環境を維持することが大切
「ネルマットレスを長く快適に使うために、敷パッドやシーツを活用し、清潔な環境を保ちましょう。」
汗、皮脂の汚れを防ぎましょう/取れない汚れは交換の対象になりません
ネルマットレス（NELL）を長く快適に使用するためには、汗や皮脂の汚れを防ぐことが重要です。人は寝ている間にコップ1杯分の汗をかくと言われており、そのままマットレスに染み込むと、黄ばみや臭いの原因になります。また、汚れが原因でカビやダニが発生すると、寝心地の悪化やアレルギーの原因になる可能性があります。さらに、取れない汚れは交換や返品の対象外となるため、注意が必要です。
1. 汗や皮脂汚れを防ぐためのポイント
敷パッドやシーツを使用し、マットレスに直接汗が染み込まないようにする
定期的にシーツやカバーを洗濯し、清潔な状態を保つ
防水シーツや吸湿性の高い敷パッドを使うと、湿気対策にも効果的
湿度が高い季節は除湿機を活用し、寝室の湿気をコントロールする
ポイント:
・マットレス本体は洗濯できないため、汚れを防ぐための対策が重要。
・特に夏場は汗をかきやすいため、吸湿性や通気性の良い寝具を選ぶことが大切。
2. 取れない汚れは交換対象外になる理由
汗や皮脂が染み込んで変色した場合、保証の対象外になる
飲み物のシミやペットの汚れなど、使用者の過失による汚れは交換不可
汚れが原因でカビやダニが発生した場合も、保証の対象外になる
ポイント:
・交換保証は、マットレスの耐久性や製品不良に関するもののみ適用される。
・汚れによる交換不可を防ぐために、日頃からのお手入れが大切。
3. 汚れがついてしまった場合の対処法
軽い汚れは、中性洗剤を含ませた布で優しく拭き取る
全体の汚れが気になる場合は、マットレス専用のクリーニングサービスを利用する
消臭スプレーや重曹を使い、臭い対策をする
湿気を飛ばすために、定期的に陰干しをする
ポイント:
・汚れがひどくなる前に、こまめに掃除やケアをすることが重要。
・放置すると汚れが染み込み、完全に取れなくなるため、早めの対処を心がける。
4. まとめ
ネルマットレスを長く清潔に使うためには、汗や皮脂の汚れを防ぐことが重要です。
敷パッドやシーツを使用し、マットレス本体を保護する
定期的にシーツやカバーを洗濯し、清潔な状態を維持する
取れない汚れは交換の対象外になるため、日頃のケアが必要
汚れがついてしまった場合は、できるだけ早く適切な方法で対処する
「ネルマットレスを快適に使い続けるために、汚れ対策を徹底し、清潔な寝環境を整えましょう。」
対策５・注意事項を守って使用しましょう
ネルマットレス（NELL）を長持ちさせ、快適な寝心地を維持するためには、正しい使い方を守ることが大切です。間違った使用方法をすると、マットレスの劣化を早めたり、保証対象外となることがあります。特に「直置きによる湿気」「無理な折り曲げ」「重いものを乗せる」「汚れを放置する」などの行為は避け、適切なケアを心がけましょう。
1. ネルマットレスを正しく使用するためのポイント
通気性を確保するため、床に直置きせずベッドフレームやすのこを使用する
重いものを長時間置かず、マットレスの形状を維持する
定期的にローテーションを行い、偏ったへたりを防ぐ
カバーやシーツを使い、汚れやダニの発生を防止する
マットレスの上で飛び跳ねたり、無理に折り曲げたりしない
ポイント:
・特に湿気対策として、通気性を意識した設置方法が重要。
・重量物を長時間乗せると、コイルやウレタンが変形し、寝心地が悪くなる原因になる。
2. こんな使い方はNG！保証対象外になる可能性も
直置きしてカビが発生した場合 → 保証対象外
マットレスを無理に折り曲げて変形した場合 → 保証対象外
取れない汚れがついた場合（飲み物・ペットの汚れなど） → 保証対象外
重いものを長時間乗せて、へたりが発生した場合 → 保証対象外
ポイント:
・ネルマットレスの10年保証は、通常の使用範囲でのへたりやコイルの不具合に適用されるもの。
・誤った使用方法による劣化は保証の対象外となるため、注意が必要。
3. 長持ちさせるために気を付けること
1～3ヵ月ごとにマットレスの向きを変え、均等に圧力を分散する
部屋の換気をこまめに行い、湿気対策をする
布団乾燥機や除湿シートを活用し、カビの発生を防ぐ
シーツや敷パッドを使用し、汚れの付着を防止する
ポイント:
・マットレスを定期的にローテーションすることで、特定の部分だけがへたるのを防げる。
・寝室の湿度が高いと感じる場合は、除湿機やエアコンの除湿機能を活用するのがおすすめ。
4. まとめ
ネルマットレスを長く快適に使うためには、注意事項を守り、正しい使い方をすることが重要です。
直置きせず、ベッドフレームやすのこを使用する
重いものを長時間乗せないようにし、定期的にローテーションを行う
汚れを防ぐためにシーツやカバーを使用し、定期的に洗濯する
保証対象外にならないよう、適切なメンテナンスを心がける
「ネルマットレスを正しく使い、長持ちさせることで、快適な睡眠環境を維持しましょう。」
日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）
ネルマットレス（NELL）を長持ちさせるためには、通常の寝具としての正しい使い方を守ることが大切です。マットレスの上で飛び跳ねたり、ベッド上で食事をするなどの行為は、劣化を早めたり、汚れや破損の原因となるため避けましょう。また、こうした使用によるダメージは、10年保証の対象外となるため注意が必要です。
1. NGな使用方法とその影響
ベッドの上で飛び跳ねる → コイルやウレタンに負担がかかり、へたりや変形の原因になる
ベッド上で食事をする → 飲み物や食べこぼしがシミになり、カビやダニの発生につながる
マットレスを無理に折り曲げる → 内部の構造が破損し、寝心地が悪くなる
重いものを長時間乗せる → 特定の部分だけが圧迫され、へたりやコイルの故障につながる
ポイント:
・飛び跳ねると、マットレス内部のポケットコイルがダメージを受け、寝心地が悪くなる。
・食べこぼしや飲み物のシミは取れにくく、汚れが原因でカビが発生することがある。
2. こうした使用によるダメージは保証対象外
飛び跳ねや折り曲げによる変形・破損は交換不可
飲み物や食べ物のシミ、汚れによる劣化は保証対象外
マットレスに異常な負荷がかかり、へたりが発生しても保証の適用外になる
ポイント:
・ネルマットレスの10年保証は、通常の使用範囲内での劣化や製品不良に適用されるもの。
・誤った使い方による故障や汚れは、保証の対象外となるため、注意が必要。
3. マットレスを正しく使い、長持ちさせるためのポイント
ベッドの上では飛び跳ねたり、乱暴に扱わない
食事や飲み物はベッドの上で取らないようにする
シーツや敷パッドを使い、汚れの付着を防ぐ
重いものを長時間置かず、定期的にローテーションを行う
ポイント:
・子どもがベッドの上で遊ばないように注意し、マットレスへの負担を減らすことが重要。
・汚れがついてしまった場合は、早めに拭き取り、シミにならないようにする。
4. まとめ
ネルマットレスを長く快適に使うためには、日常的な使用範囲を守り、不適切な使い方を避けることが重要です。
ベッドの上で飛び跳ねたり、無理に折り曲げたりしない
食事や飲み物の持ち込みを避け、汚れを防ぐ
定期的なローテーションを行い、均等に圧力を分散させる
誤った使用方法による故障は、保証の対象外になるため注意が必要
「ネルマットレスを適切に使い、長持ちさせることで、快適な睡眠環境を維持しましょう。」
対策６・NELL公式ショップから購入しましょう
ネルマットレス（NELL）を安心して長く使うためには、必ず公式ショップから購入することが重要です。フリマアプリやオークションサイトなど、非公式の販売経路で購入した場合、10年保証や返品・交換のサポートを受けられないことがあります。また、正規品である保証もなく、状態が悪い中古品が届く可能性もあるため注意が必要です。
1. 公式ショップで購入するメリット
120日間のフリートライアルが利用できる（寝心地が合わない場合は返品可能）
10年保証が適用され、長期間安心して使える
公式のカスタマーサポートを利用でき、トラブル時もスムーズに対応してもらえる
新品・正規品が確実に届き、品質に不安がない
ポイント:
・公式ショップからの購入であれば、保証やサポートを受けられるため、万が一のトラブルにも対応可能。
・非公式ルートでは、保証なし・返品不可の場合が多いため、注意が必要。
2. 公式ショップ以外で購入するリスク
10年保証が適用されない（フリマ・オークションなどの購入品は保証対象外）
中古品や開封済みのマットレスが届く可能性がある
返品・交換対応が受けられない
偽物や不良品のリスクがある
ポイント:
・特にフリマアプリやオークションサイトでは、本物かどうか判断が難しく、保証も受けられないため、購入を避けるのが賢明。
・中古品は衛生面でも不安があり、ダニやカビが発生している可能性があるため注意。
3. 公式ショップでの購入方法
NELL公式サイトで注文する（最も安心）
正規取扱店での購入を検討する（公式が認める販売店のみ）
支払い方法やクーポン情報を確認し、お得に購入する
ポイント:
・NELL公式サイトでは、キャンペーンやクーポンの適用でお得に購入できることもある。
・購入前に、120日間のフリートライアルや10年保証の内容をしっかり確認しておくと安心。
4. まとめ
ネルマットレスを安全に購入し、保証をしっかり受けるためには、必ず公式ショップを利用することが大切です。
NELL公式ショップからの購入で、10年保証やフリートライアルを利用可能
フリマアプリやオークションでの購入は、保証対象外になるため注意
正規品であることを確認し、安心して長く使えるようにする
「ネルマットレスを正しく購入し、安心の保証を受けながら快適な睡眠環境を整えましょう。」
フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません
ネルマットレス（NELL）を安全に長く使用するためには、フリマサイトやオークションサイト、中古品の購入は避けるのが賢明です。これらのルートで購入すると、10年保証や120日間のフリートライアルが適用されないだけでなく、品質や衛生面でもリスクが伴います。また、個人間取引では返品・交換ができないことが多く、トラブルに発展する可能性もあるため注意が必要です。
1. フリマサイト・オークションサイト・中古品のリスク
10年保証が適用されず、万が一の不具合にも対応してもらえない
中古品は使用状況が不明で、カビやダニ、臭いがついている可能性がある
偽物や不良品が紛れていることがあり、品質が保証されない
個人間取引では返品・交換ができず、購入後に後悔することがある
ポイント:
・フリマサイトやオークションサイトでは、公式の品質管理を経ていない商品が出品されているため、安全性に不安がある。
・新品に見えても、保管状態や使用歴が分からないため、思わぬトラブルが起こる可能性がある。
2. 衛生面のリスクが特に高い理由
マットレスは汗や皮脂を吸収しやすく、中古品は清潔とは限らない
ダニやカビが内部に発生している可能性があり、アレルギーの原因になる
消臭・除菌をしていても、完全に除去できるとは限らない
ポイント:
・マットレスは直接肌に触れる寝具のため、中古品の購入は衛生面で特にリスクが高い。
・見た目が綺麗でも、内部にダニやカビが潜んでいる可能性があるため注意。
3. 安心してネルマットレスを使うためには公式ショップから購入を
NELL公式ショップで購入すれば、10年保証と120日間のフリートライアルが適用される
正規品であることが保証されており、品質や耐久性に安心できる
カスタマーサポートが利用でき、万が一のトラブルにも対応してもらえる
ポイント:
・公式ショップからの購入なら、保証や返品対応があるため安心して使える。
・品質や耐久性を考えると、正規ルートでの購入が長期的に見てもお得。
4. まとめ
ネルマットレスを安全かつ快適に使用するためには、フリマサイトやオークションサイト、中古品の購入は避け、必ず公式ショップから購入することが重要です。
フリマ・オークション・中古品は保証対象外であり、トラブルのリスクが高い
中古品は衛生面で不安があり、カビやダニの発生リスクがある
公式ショップから購入すれば、10年保証やフリートライアルが適用され安心
「ネルマットレスを正しく購入し、長く快適に使うために、公式ショップを利用しましょう。」
ネルマットレスの交換に関するよくある質問
ネルマットレス（NELL）の交換に関して、「どのような場合に交換できるのか？」「交換対象外となるケースは？」「手続きの流れは？」といった疑問を持つ方が多いです。ここでは、ネルマットレスの交換に関するよくある質問とその回答をまとめました。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアルがあり、返品時の送料も無料のため、気軽に試せるのが特徴です。しかし、返品の際にはいくつかの手順や条件があるため、事前に流れを把握しておくことが重要です。ここでは、ネルマットレスの返品の流れについて詳しく解説します。
1. 返品可能な期間を確認する
返品できるのは、商品到着から14日後〜120日以内
商品到着後すぐの返品は不可（体に慣れるまでの時間が必要）
ポイント:
・ネルマットレスの返品は、商品到着後14日を経過してから受け付けが可能になります。
・最低でも2週間使用し、寝心地が合うかしっかり試してから判断することが推奨されています。
2. 返品の申請をする
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
注文番号や氏名などの情報を入力して申請を完了
ポイント:
・返品申請には注文時の情報（注文番号・名前・連絡先など）が必要になります。
・返品依頼フォームは、ネルマットレス公式サイトのカスタマーサポートページからアクセスできます。
3. 返品のための準備をする
マットレスの汚れや破損がないか確認
返品時は玄関先までマットレスを搬出する必要あり
ポイント:
・返品時には、落ちない汚れや破損がないことが条件となります。
・自宅の部屋から運び出しが必要なので、事前にスペースを確保しておくとスムーズです。
4. 返品の回収手続きを行う
ネルマットレスの提携配送業者が回収に訪問
回収日時は申請後に調整されるため、事前にスケジュールを確認
ポイント:
・配送業者が玄関先まで回収に来るため、特別な梱包作業は不要です。
・回収日は、事前にメールや電話で通知があるため、しっかり確認しておきましょう。
5. 返金手続きを確認する
返品されたマットレスの状態を確認後、返金処理が開始される
返金はクレジットカード会社経由で行われ、タイミングはカード会社の規定による
ポイント:
・返金の処理は、返品が完了してから数週間かかることもあるため、余裕を持って待ちましょう。
・クレジットカード払いの場合、カード会社の締め日によって返金のタイミングが異なることもあるので注意が必要です。
まとめ
ネルマットレスの返品は、公式サイトから申請し、配送業者が自宅まで回収に来るシンプルな流れです。
返品可能期間は「商品到着から14日後〜120日以内」
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請する
汚れや破損がないか確認し、玄関先までマットレスを搬出する
提携配送業者が回収に訪問し、手続きが完了次第返金される
「寝心地が合わなかったらどうしよう…」と不安な方も、返品の流れをしっかり把握しておけば安心して試すことができます。
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレス（NELL）が届いた際に、外箱（段ボール）が破損していた場合でも、基本的にはマットレス本体に問題がなければ交換対象にはなりません。しかし、梱包の破損がマットレス自体に影響を及ぼしている場合は、交換対応を受けられる可能性があります。
1. 段ボールの破損だけでは交換対象にならない
梱包材（段ボール）の破損のみでは交換不可
マットレス本体に問題がない場合、そのまま使用可能
ポイント:
・配送中に箱が破れることはありますが、マットレスはしっかりと保護されているため、本体に影響がない限り問題なく使用できます。
・「段ボールが破れていたから交換してほしい」という理由だけでは、交換の対象にはなりません。
2. マットレス本体に汚れや破損がある場合は交換可能
マットレス本体に破れ・汚れ・凹みがある場合は交換対象
到着後14日以内に公式カスタマーサポートへ連絡が必要
ポイント:
・箱の破損が原因でマットレス本体にダメージがある場合は、速やかに写真を撮影し、公式カスタマーサポートに連絡しましょう。
・交換対応を受けるためには、商品到着後14日以内に申請する必要があります。
3. 交換申請の流れ
マットレス本体の破損や汚れの写真を撮影
公式サイトのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明
サポートからの指示に従い、交換手続きを進める
ポイント:
・サポートに連絡する際は、注文番号・氏名・破損状況を詳しく伝えるとスムーズ。
・破損の状態が確認され次第、新しいマットレスと交換される流れになります。
4. まとめ
ネルマットレスの段ボールの破損のみでは交換対象にならず、マットレス本体に破損や汚れがある場合のみ交換可能です。
梱包材（段ボール）の破損だけでは交換不可
マットレス本体に破れや汚れがある場合は、到着後14日以内に申請すれば交換可能
交換申請時には、破損の写真を撮影し、公式カスタマーサポートに連絡する
「段ボールが破れていて心配…」という場合は、まずマットレス本体の状態を確認し、破損がある場合はすぐにサポートへ連絡しましょう。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルでは、複数のマットレスを同時に返品することが可能です。ただし、返品する際にはいくつかの条件があるため、事前に確認しておくことが重要です。
1. 返品可能な期間を確認する
返品できるのは、商品到着から14日後〜120日以内
商品到着後すぐの返品は不可（最低14日間の使用が必要）
ポイント:
・ネルマットレスの返品は、最低14日間使用した後から受付可能となります。
・返品の受付期間は最大120日間あるため、じっくりと試したうえで判断できます。
2. 複数枚の返品も受付可能
注文時に複数のマットレスを購入していた場合、まとめて返品ができる
異なるサイズのマットレスも、一度の手続きで同時に返品可能
ポイント:
・家族でそれぞれ違うサイズのマットレスを試していた場合でも、1回の手続きで複数枚を返品できる。
・返品するマットレスが複数枚ある場合は、返品依頼フォームでそれぞれの注文情報を入力する必要がある。
3. 返品時の送料は無料
返品時の送料はすべて無料（公式サイトで購入した場合）
回収手配もネルマットレス側で行うため、手間なく返品できる
ポイント:
・返品時の送料が無料のため、複数枚返品しても金銭的な負担がかからない。
・返品手続き後、指定した日時に配送業者が回収に来るので、自宅にいながら返品が完了する。
4. 返品の手続き方法
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請する
注文番号や返品希望の商品を入力する
指定された日時に配送業者が回収に来る
ポイント:
・返品申請の際は、購入時の注文番号や返品理由を入力する必要があるので、事前に準備しておくとスムーズ。
・返品の際、回収業者が玄関先まで取りに来るため、部屋の中からの搬出を自分で行う必要がある。
5. まとめ
ネルマットレスの120日間フリートライアルでは、複数のマットレスを同時に返品することが可能です。
商品到着14日後～120日以内であれば返品可能
異なるサイズのマットレスも、同時にまとめて返品できる
返品時の送料は無料なので、複数枚返品しても費用負担なし
返品は「返品依頼フォーム」から手続きし、回収は玄関先で対応
「家族で試したけど合わなかった」「複数のサイズを注文したけど、最適なものだけ残したい」という場合でも、安心して返品できるシステムになっています。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレス（NELL）では、購入後120日間の無料トライアル制度を提供しています。この制度を利用すれば、自宅でじっくり試してから、本当に自分に合うかどうかを判断できるため、マットレス選びで失敗するリスクを減らせます。また、もし寝心地が合わなかった場合は返品・返金も可能なため、安心して購入できます。
1. 120日間の無料トライアルの仕組み
自宅で120日間、実際の生活環境の中で寝心地を試せる
もし合わなければ、返品時の送料も無料で返金対応が可能
ポイント:
・マットレスは、短時間の試し寝だけでは本当に合っているか分かりにくいため、120日間じっくり試せるのは大きなメリット。
・返品をする際も、回収手配はネルマットレス側が行い、送料も無料なので手間や費用がかからない。
2. 返品・返金の条件
商品到着後14日間は返品不可（最低2週間は使用が必要）
商品到着から14日〜120日以内であれば返品可能
マットレス本体に破損や落ちない汚れがないことが条件
ポイント:
・「最低14日間は使用すること」が返品の条件となっており、これはマットレスが体になじむまで時間がかかるため。
・返品時には、破れや大きな汚れがないかを確認されるため、取り扱いには注意が必要。
3. 返品の流れ
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
返品のための回収手配をネルマットレス側が行う
回収後、状態を確認し、問題なければ返金手続きが開始
ポイント:
・返品の申し込みは、注文番号や氏名などの情報を入力するだけで簡単に手続き可能。
・返金はクレジットカード会社経由で処理されるため、タイミングはカード会社の規定による。
4. 120日間トライアルのメリット
短時間の試し寝では分からない寝心地を、自宅でじっくり試せる
返品時の送料が無料で、金銭的なリスクがない
異なるサイズのマットレスを複数注文して比較することも可能
ポイント:
・ネルマットレスは、高密度ポケットコイルによる体圧分散設計のため、寝返りがしやすいのが特徴。
・「腰痛が軽減されるか」「寝返りのしやすさはどうか」など、実際に寝てみないと分からない部分をじっくり試せる。
5. まとめ
ネルマットレスの120日間無料トライアル制度は、購入後じっくり試してから、本当に合うかを判断できる安心の制度です。
商品到着から14日後〜120日以内なら返品可能
返品時の送料は無料なので、試しやすい
短時間の試し寝では分からない寝心地を、普段の生活環境で体験できる
「マットレスを試してから購入を決めたい」「寝心地が合うか不安」という方にとって、ネルマットレスの120日間トライアルは理想的な選択肢です。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレス（NELL）には、10年間の耐久保証が付いており、マットレスの耐久性に関する不具合が発生した場合、修理や交換対応を受けることができます。ただし、保証が適用されるのは特定の条件を満たした場合のみで、使用状況や損傷の種類によっては対象外となることもあるため、事前に内容を確認しておくことが重要です。
1. 保証の対象となるケース
3cm以上のへたり（凹み）が発生した場合
コイルの破損や異常が見られる場合
マットレスの製造上の欠陥が確認された場合
ポイント:
・一般的な使用の範囲で3cm以上のへたりが発生した場合は保証の対象となり、修理または交換対応を受けられます。
・コイルが破損して寝心地に影響を及ぼすような異常がある場合も、保証の対象となります。
・購入時からの製造不良による問題が発覚した場合、無料で修理や交換が可能です。
2. 保証の対象外となるケース
日常的な使用による軽微なへたりや硬さの変化
誤った使用方法による破損（直置き・過度な荷重など）
汚れ・カビ・シミなど衛生管理不足による劣化
公式ショップ以外で購入した場合
ポイント:
・通常の使用による3cm未満のへたりや経年劣化は保証の対象外となります。
・マットレスの上で飛び跳ねる、重いものを長期間置くなど、不適切な使用が原因で破損した場合は保証適用外。
・汚れやカビが原因でマットレスが傷んだ場合も、保証の対象にはなりません。
・フリマサイトやオークションで購入したものは保証対象外となるため、公式サイトまたは正規販売店から購入することが重要。
3. 保証を受けるための手続き
公式サイトのカスタマーサポートに連絡
購入時の注文番号や保証情報を提供
破損箇所の写真を提出し、保証適用の可否を確認
ポイント:
・保証対応を受けるためには、公式サイトのカスタマーサポートに連絡し、必要な情報を提供する必要があります。
・保証請求時には、マットレスの破損部分の写真を撮影し、状態を詳しく伝えることでスムーズな対応が可能。
・購入情報が必要になるため、注文時のメールや購入履歴を保管しておくことをおすすめします。
4. まとめ
ネルマットレスの10年間の耐久保証では、3cm以上のへたりやコイルの破損など、製造上の不具合がある場合に修理・交換が可能です。
保証の対象: 3cm以上のへたり、コイルの破損、製造不良
保証の対象外: 軽微なへたり、不適切な使用による破損、汚れ・カビ、公式サイト以外での購入品
保証を受けるには: 公式カスタマーサポートに連絡し、写真と購入情報を提出
「10年保証があるから安心して購入したい」「マットレスの耐久性が気になる」という方は、保証の条件を確認したうえで、正しく使用しながら長く快適にネルマットレスを活用しましょう。
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレス（NELL）は、通気性と耐久性に優れた設計のため、適切なお手入れをすることで長く快適に使えます。特に寒い季節や湿気の多い時期には、布団乾燥機や電気毛布を併用したいと考える方も多いでしょう。しかし、これらのアイテムを使用する際にはいくつかの注意点があります。
1. 布団乾燥機は使用可能！ただし、温度設定に注意
ネルマットレスは布団乾燥機の使用が可能
高温設定を避け、低温～中温での使用がおすすめ
ポイント:
・布団乾燥機を使うことで、マットレス内部の湿気を飛ばし、カビやダニの発生を防ぐ効果がある。
・ただし、長時間の高温使用はマットレスの素材にダメージを与える可能性があるため、温度設定は低温～中温にするのが理想的。
・使用時間は1回30～60分程度に抑え、適度な頻度（週に1回程度）で行うと効果的。
2. 電気毛布の使用も可能！ただし、温度調整が重要
ネルマットレスは電気毛布の使用も可能
高温での長時間使用は避け、低温設定を推奨
ポイント:
・寒い季節には電気毛布を併用することで、快適な睡眠環境を作ることができる。
・ただし、長時間高温のまま使用すると、マットレスのウレタン部分が劣化する恐れがあるため、低温～中温で使用するのが安心。
・温めすぎると、寝汗をかきやすくなり、マットレス内部に湿気がこもる原因になるため、適度な温度調整が必要。
3. 布団乾燥機・電気毛布を使うときの注意点
マットレスの通気性を確保しながら使用する
使用後はマットレスを立てかけたり、換気をして湿気を飛ばす
ポイント:
・ネルマットレスは通気性が良い設計ですが、布団乾燥機や電気毛布の併用により湿気がこもりやすくなるため、使用後は換気をして湿気を逃がすことが大切。
・定期的にマットレスを立てかけたり、風通しの良い場所で陰干しをすることで、より快適に使い続けることができる。
4. まとめ
ネルマットレスは、布団乾燥機や電気毛布の使用が可能ですが、適切な温度設定と使用方法を守ることが重要です。
布団乾燥機は低温～中温設定で1回30～60分の使用が推奨
電気毛布も低温～中温で使用し、高温での長時間使用は避ける
使用後はマットレスを立てかけたり換気をして湿気を逃がすことが大切
「寒い季節も快適に使いたい」「湿気対策をしながら長持ちさせたい」という方は、正しい方法で布団乾燥機や電気毛布を活用しながら、ネルマットレスを快適に使い続けましょう。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレス（NELL）は、通気性に優れたポケットコイル構造を採用しており、湿気がこもりにくい設計になっています。しかし、使用環境によってはカビが発生する可能性があるため、定期的なお手入れと正しい使い方を意識することで、長期間清潔に使用できます。ここでは、ネルマットレスのカビを防ぐ方法について詳しく解説します。
1. 直置きを避け、すのこベッドやベッドフレームを使用する
床に直接マットレスを敷くと、湿気がこもりやすくカビの原因になる
通気性の良い「すのこベッド」や「ベッドフレーム」の上に置くのがおすすめ
ポイント:
・マットレスを床に直置きすると、寝汗や湿気が床との間にこもり、カビが発生しやすくなる。
・すのこベッドやベッドフレームを使用すると、マットレスの下に空気が通り、湿気を逃がしやすくなる。
・どうしても床に置く場合は、除湿シートを併用し、定期的にマットレスを立てかけて換気をすることが大切。
2. 定期的にマットレスを立てかけて陰干しする
月に1回程度、風通しの良い場所でマットレスを立てかける
陰干しすることで、内部の湿気をしっかり逃がす
ポイント:
・マットレスは湿気を吸収しやすいため、こまめに陰干しをして乾燥させることが重要。
・直射日光に長時間さらすと、ウレタン部分が劣化する可能性があるため、風通しの良い日陰で干すのがベスト。
・部屋の湿気が多い場合は、窓を開けて換気をしたり、除湿機やサーキュレーターを活用するのも効果的。
3. 寝具（シーツ・敷パッド）をこまめに洗濯する
シーツや敷パッドは週に1～2回の洗濯がおすすめ
防水・吸湿性のあるマットレスカバーを使用すると湿気対策になる
ポイント:
・シーツや敷パッドは汗や皮脂を吸収するため、こまめに洗濯し、清潔な状態を保つことがカビ予防につながる。
・吸湿性の高いマットレスカバーを使用すると、マットレスに直接汗や湿気が染み込むのを防げる。
・防水タイプのカバーを使う場合は、通気性を確保するために定期的に外して換気をすることが大切。
4. 部屋の湿気をコントロールする
毎日換気をして、部屋の湿気を溜めない
梅雨や冬場など湿気の多い時期は、除湿機やエアコンの除湿モードを活用
ポイント:
・特に梅雨の時期や冬場の結露が発生しやすい季節は、部屋の湿気がこもりやすく、マットレスがカビやすくなる。
・毎日換気をすることで、部屋全体の湿度を調整し、カビの発生を抑えられる。
・エアコンの除湿機能や除湿機を活用することで、マットレスの湿気をコントロールしやすくなる。
5. 布団乾燥機を活用する
布団乾燥機を使って、マットレスの内部の湿気を取り除く
使用後はしっかり換気をして、湿気を逃がす
ポイント:
・布団乾燥機は、マットレスの内部に溜まった湿気を効果的に除去できるため、定期的に使用するとカビ予防に役立つ。
・ただし、使用後にすぐにシーツをかけるのではなく、30分～1時間ほど換気をして、マットレス内部の湿気を完全に逃がすことが重要。
6. まとめ
ネルマットレスのカビを防ぐためには、通気性を確保し、湿気対策をしっかり行うことがポイントです。
すのこベッドやベッドフレームを使用し、直置きを避ける
月に1回はマットレスを立てかけて陰干しをする
シーツや敷パッドをこまめに洗濯し、清潔に保つ
部屋の換気や除湿機を活用して湿気をコントロールする
布団乾燥機を使って、マットレスの内部の湿気を除去する
「カビを防いで、清潔にネルマットレスを使いたい」という方は、これらのポイントを意識して日常的なお手入れを行いましょう。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアル期間内であれば、返品時の引き取りサービスを無料で利用できます。そのため、「購入したものの寝心地が合わなかった」「サイズが思ったより大きかった」といった場合でも、追加費用なしで返品が可能です。
1. 返品時の引き取りサービスは無料
返品時の送料・回収費用は一切かからない
公式サイトで購入した場合のみ対象
ポイント:
・120日間のトライアルを利用し、寝心地が合わなかった場合は無料で返品可能。
・配送業者が自宅まで回収に来るため、特別な梱包は不要。
・返品時の送料もネルマットレス側が負担するため、金銭的なリスクなく試せる。
2. 返品の対象期間を確認する
商品到着後14日〜120日以内なら返品可能
到着後すぐの返品は不可（最低2週間の使用が必要）
ポイント:
・ネルマットレスの返品は、商品到着後14日を経過してから可能。
・これは、体がマットレスに慣れるまで時間がかかるため、最低2週間は試してほしいという意図がある。
3. 返品時の手続きの流れ
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
回収手配をネルマットレス側が行い、指定日に業者が訪問
マットレスを玄関先まで搬出し、業者に引き渡す
返品完了後、返金手続きが開始される
ポイント:
・返品申請には注文番号や購入時の情報が必要。
・回収時、業者が部屋の中まで運び出すサービスはないため、玄関先までの搬出は自分で行う必要がある。
・返金はクレジットカード会社経由で処理されるため、タイミングはカード会社の規定による。
4. 返品できないケースに注意
落ちない汚れや破損がある場合は返品不可
フリマサイト・オークションで購入した場合は対象外
ポイント:
・返品には「使用感が合わない」「寝心地が思ったのと違った」などの理由が必要で、汚れや破損があると返品不可となる場合がある。
・公式サイトや提携販売店以外（フリマサイト・オークションなど）で購入した場合、返品の対象外となるため、購入元には注意が必要。
5. まとめ
ネルマットレスの返品時の引き取りサービスは無料で、送料もかからず返金対応が可能です。
120日間のフリートライアル期間内なら、返品時の引き取りサービスは無料
商品到着後14日～120日以内が返品可能期間
返品手続きは公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み、回収は玄関先で対応
汚れや破損がある場合、フリマサイトなどで購入した場合は返品対象外
「ネルマットレスを試してみたいけれど、返品時の費用が心配…」という方も、送料・回収費用が無料なので安心してトライアルを利用できます。
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレス（NELL）を注文後、「やっぱりキャンセルしたい」「サイズを変更したい」と思うこともあるかもしれません。**注文後のキャンセルは可能ですが、対応できるタイミングが限られているため、早めに手続きすることが重要です。**ここでは、注文キャンセルの方法や注意点について詳しく解説します。
1. 配送前ならキャンセル可能
商品が発送される前なら、キャンセルが可能
キャンセルは公式サイトの「チャットサービス」または「カスタマーサポート」から手続き
ポイント:
・注文後すぐにキャンセルしたい場合は、できるだけ早くカスタマーサポートに連絡することが重要。
・チャットサービスを利用すると、リアルタイムで対応してもらえるため、素早くキャンセル手続きができる。
・注文が確定していても、発送前なら無料でキャンセルが可能。
2. 配送後はキャンセル不可 → 返品対応となる
商品が発送された後はキャンセル不可
商品到着後14日～120日以内なら、返品手続きが可能（120日間のフリートライアルを利用）
ポイント:
・発送後のキャンセルはできないため、商品を受け取った後に返品手続きを行う必要がある。
・返品時の送料は無料なので、金銭的な負担なく返品できる。
3. 返品手続きの流れ（配送後の場合）
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込み
回収日を指定し、配送業者が自宅へ引き取りに来る
返品完了後、返金手続きが開始される（クレジットカード経由で返金）
ポイント:
・返品時は、汚れや破損がないことが条件となるため、マットレスの取り扱いには注意。
・回収時、マットレスを玄関先まで運ぶ必要があるため、事前に準備しておくとスムーズ。
4. キャンセル時の注意点
配送前なら無料でキャンセル可能、配送後は返品手続きが必要
返品後の再注文は可能だが、一度返品した場合は同じ注文者が再購入できないこともある
カスタマーサポートの営業時間内に連絡し、できるだけ早めに手続きする
ポイント:
・一度返品した場合、同じ注文者が再購入できないことがあるため、慎重に判断することが重要。
・カスタマーサポートの営業時間を確認し、できるだけ早く連絡を取ることがキャンセル成功のポイント。
5. まとめ
ネルマットレスの注文後のキャンセルは、配送前なら可能ですが、発送後は返品対応となります。
配送前なら公式サイトのチャットサービスまたはカスタマーサポートからキャンセル可能
配送後はキャンセル不可となり、商品到着後14日～120日以内に返品手続きが必要
返品時の送料は無料なので、金銭的な負担なく返品できる
一度返品した場合、再購入できない可能性があるため慎重に判断が必要
「注文したけれど、やっぱりキャンセルしたい」という方は、発送前にすぐにカスタマーサポートへ連絡するのがおすすめです。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアル制度を提供しており、寝心地が合わない場合には返品が可能です。ただし、返品や交換にはいくつかの条件があるため、事前に確認しておくことが重要です。ここでは、返品・交換の対象条件や手続きの流れについて詳しく解説します。
1. 返品・交換の対象となる条件
商品到着から14日～120日以内であること
寝心地が合わなかった場合に限り返品可能（サイズ変更・デザイン変更は不可）
マットレスに破損・落ちない汚れがないこと
公式サイトまたは正規販売店で購入した商品であること
ポイント:
・商品到着から14日以内は返品不可（最低2週間使用して、体が慣れるか確認する期間が必要）。
・寝心地が合わない場合にのみ返品可能であり、サイズ変更や他の商品への交換はできない。
・マットレスに汚れや破損がある場合は返品対象外となるため、取り扱いには注意が必要。
2. 返品できないケース（保証対象外）
商品到着から14日以内、または120日を超えた場合
サイズ変更や間違った注文による返品・交換
マットレスにカビや大きなシミ、破れがある場合
公式サイト以外（フリマ・オークションなど）で購入した場合
ポイント:
・サイズを間違えて購入した場合でも、返品や交換は不可のため、購入前にしっかりサイズ確認をすることが大切。
・フリマサイトやオークションで購入した場合は、返品・交換の対象外となるため、公式サイトや正規販売店からの購入が推奨される。
3. 返品の手続きの流れ
公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請する
マットレスを玄関先まで搬出し、指定の配送業者に引き渡す
返品完了後、返金手続きが開始される
ポイント:
・返品の申し込みは、公式サイトのカスタマーサポートを通じて手続きを行う。
・マットレスの回収は、指定の配送業者が行うため、特別な梱包は不要。
・返金はクレジットカード会社経由で行われるため、カード会社の締め日によっては返金まで時間がかかる場合がある。
4. 交換対応は可能か？
基本的に、ネルマットレスの交換対応は行っていない
返品後に再購入は可能だが、一度返品した注文者は再購入できないこともある
ポイント:
・ネルマットレスは、寝心地が合わなかった場合の返品は可能だが、別のサイズへの交換対応は行っていない。
・一度返品すると、同じ注文者が再購入できない場合があるため、慎重に返品を判断することが重要。
5. まとめ
ネルマットレスの返品は120日間のトライアル期間内なら無料で可能ですが、交換は不可となっています。
商品到着14日後～120日以内なら返品可能（寝心地が理由の場合のみ）
マットレスに汚れや破損がないことが返品の条件
サイズ変更や別の商品への交換はできない
返品は「返品依頼フォーム」から申請し、回収は玄関先で対応
一度返品すると、再購入できない可能性があるため慎重に判断する
「寝心地が合わなかった場合の返品対応はあるが、サイズ交換はできない」という点を理解して、購入時に慎重にサイズを選ぶことが重要です。
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
マットレスを購入するとき、「もし合わなかったらどうしよう？」と不安になりますよね。長く使う寝具だからこそ、自分に合うかしっかり試した上で購入したいものです。そこで、返品保証付きのマットレスを比較し、返品時の条件や注意点を詳しく紹介します。特にネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアルがあり、返品保証が充実しているため、購入を検討している方におすすめです。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマ・スリープ | 100日間 | ◎ |
| GOKUMIN | ー | ー |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
雲のやすらぎプレミアムマットレス | 100日間 | △ |
| 【モットン】タイプA | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
| フェリシアーク | 120日間 | ◎ |
| IWONU(イウォーヌ) | 120日間 | ◎ |
| ララパンダマットレス | ー | ー |
| エアツリーマットレス | ー | ー |
| エムリリー(MLILY) | ー | ー |
| ヨーネルコ | ー | ー |
| リムネマットレス | ー | ー |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスは、120日間のトライアル期間と全額返金保証が特徴です。寝心地が合わなかった場合は返品が可能で、使用中に問題があればサポートを受けることができます。さらに、クーポンを活用することで最安値で購入することができるため、お得に試すことができます。
ネルマットレスの返品保証について
購入後120日以内であれば、使用後でも返品が可能です。返品の際は、専用の申し込みフォームから手続きを行い、指定の回収業者がマットレスを引き取ります。返品手続きはスムーズで、購入者に負担がかからないよう配慮されています。
ネルマットレスの返金保証について
返品後、マットレスが回収され次第、約2週間以内に返金が処理されます。返金方法は購入時の支払い方法に準じるため、詳細は公式サイトで確認してください。クーポンを利用して購入した場合でも、返金保証の対象となるため安心です。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時のマットレス回収は無料で提供されます。回収日程は事前に調整する必要があるため、余裕をもって手続きを行いましょう。また、購入時のクーポン適用条件により、回収方法やサービスの内容が変わることがあるため、購入前に確認することをおすすめします。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリープは、100日間のトライアル期間と返金保証があるマットレスです。欧州を中心に展開しており、日本国内でも人気が高まっています。クーポンを利用することでお得に購入できる場合があるため、最新のキャンペーン情報をチェックするとよいでしょう。
エマスリーブの返品保証について
100日以内であれば、使用後でも返品が可能です。返品手続きはオンラインで行い、引き取りサービスを利用できます。返品条件はネルマットレスと似ていますが、トライアル期間が短めである点に注意が必要です。
エマスリーブの返金保証について
返品後、エマスリープ側で状態を確認した後、通常2～3週間以内に返金が完了します。購入時の支払い方法に応じた形で返金されます。クーポンを適用した購入でも返金可能ですが、一部の割引キャンペーンと併用できない場合があるため、事前に確認が必要です。
エマスリーブの引き取りサービスについて
エマスリープでは、返品時のマットレス回収サービスを無料で提供しています。回収の際に追加費用が発生することはありませんが、地域によっては対応に時間がかかる場合があります。購入時のクーポンやキャンペーンによっては、引き取り条件が異なることがあるため、事前の確認が必要です。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、120日間のトライアル期間と全額返金保証が付いているマットレスです。独自の素材と快適な寝心地が特徴で、日本国内でも人気が高いモデルです。クーポンを利用すれば、よりお得に購入できる可能性があります。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスでは、120日以内であれば返品が可能です。返品手続きはオンラインで申請でき、マットレスの状態を確認した上で対応が進められます。
コアラマットレスの返金保証について
返品後、回収が完了した時点で返金手続きが開始されます。通常、返金は2～3週間以内に処理され、購入時の支払い方法に応じた形で返金されます。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
コアラマットレスの返品時には、指定の回収業者が無料で引き取りを行います。回収日は事前に調整が必要となるため、余裕をもって手続きを進めることをおすすめします。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、100日間のトライアル期間が設けられている高級マットレスです。体圧分散に優れた独自の構造が特徴で、腰痛対策を求める方に人気があります。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
100日以内であれば返品が可能ですが、返品には一定の条件が設けられています。返品手続きを行う際は、公式サイトのガイドラインを事前に確認することをおすすめします。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品後、マットレスの状態を確認した上で返金手続きが行われます。通常、返金は2～3週間以内に処理され、購入時の決済方法に応じて返金されます。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
雲のやすらぎプレミアムでは、返品時の回収サービスが提供されています。ただし、地域によっては回収対応が難しい場合もあるため、事前に確認が必要です。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、90日間のトライアル期間と返金保証があるマットレスです。特に腰痛対策を重視して設計されており、硬めの寝心地が特徴です。
モットンの返品保証について
モットンでは、90日以内であれば返品が可能です。返品を希望する場合は、事前に公式サイトのサポート窓口へ連絡し、手続きを進める必要があります。
モットンの返金保証について
返品後、マットレスの回収が完了次第、返金手続きが開始されます。通常、2～3週間以内に返金が処理され、購入時の支払い方法に応じて返金されます。
モットンの引き取りサービスについて
モットンでは、返品時のマットレス回収サービスを提供していますが、一部地域では回収費用が発生する場合があります。詳細は購入前に公式サイトで確認しておくことをおすすめします。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、高反発素材を使用し、体圧分散に優れた設計が特徴のマットレスです。通気性が高く、暑い季節でも快適に使用できる点が魅力です。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは、購入後30日以内であれば返品が可能です。返品には一定の条件があり、使用状態が著しく悪化している場合は対象外となることがあります。詳細は公式サイトの返品ポリシーを確認しましょう。
エアウィーヴの返金保証について
返品が完了した後、通常1～2週間以内に返金手続きが行われます。返金方法は購入時の決済方法に準じますが、一部手数料が発生する場合があります。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
エアウィーヴでは、返品時のマットレス回収サービスが提供されていますが、無料ではなく、回収費用が発生することがあります。地域によって回収可能なエリアが異なるため、事前に確認しておくことをおすすめします。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
ムネマットレスは、100日間のトライアル期間が設けられており、体圧分散性や寝返りのしやすさが特徴のマットレスです。日本国内で開発され、耐久性にも優れています。
リムネマットレスの返品保証について
ムネマットレスでは、100日以内であれば返品が可能です。返品には事前の申し込みが必要で、使用状態によっては返品が受け付けられない場合もあります。
リムネマットレスの返金保証について
返品後、マットレスの状態を確認し、通常2～3週間以内に返金が完了します。購入時の支払い方法に応じて返金が行われます。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
ムネマットレスでは、返品時の回収サービスを提供していますが、一部地域では対応していない場合があります。回収費用が発生する可能性もあるため、事前に公式サイトで確認することをおすすめします。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
関連ページ：「ネルマットレス リムネマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINは、高密度ウレタンを使用したマットレスで、寝心地の良さと耐久性が特徴です。コストパフォーマンスに優れており、リーズナブルな価格帯で購入できる点が魅力です。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINでは、購入後30日以内であれば返品が可能です。ただし、返品には一定の条件があり、使用状態やパッケージの保存状態によっては返品が受け付けられない場合があります。返品希望の場合は、事前にカスタマーサポートへ連絡し、手続きを進める必要があります。
GOKUMINの返金保証について
返品後、マットレスの状態が確認され次第、通常1～2週間以内に返金が処理されます。返金方法は購入時の支払い方法に準じますが、手数料が発生する場合があるため、事前に公式サイトで確認することをおすすめします。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINでは、返品時のマットレス回収サービスが提供されていますが、無料ではなく、回収費用が発生することがあります。また、地域によって回収可能なエリアが異なるため、返品を検討している場合は事前に公式サイトで詳細を確認しておくと安心です。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス9・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、高級ホテルでも採用されることが多い高品質なマットレスブランドです。耐久性が高く、寝心地にも優れています。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスでは、基本的に返品保証は提供されていません。ただし、販売店やキャンペーンによっては特別な返品保証が適用される場合があるため、購入前に確認が必要です。
シモンズマットレスの返金保証について
返金保証も基本的には提供されていませんが、購入店舗によって異なる可能性があります。特にオンラインストアでの購入時には、返品・返金ポリシーをよく確認しておくことが大切です。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズマットレスでは、販売店によって引き取りサービスが提供される場合がありますが、基本的には有料となることが多いです。不要なマットレスの処分についても、購入前に販売店のサービス内容を確認しておくとよいでしょう。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス10・Nスリープの特徴
Nスリープは、国内で人気のあるマットレスブランドで、コストパフォーマンスに優れたラインナップを提供しています。硬さや厚みが異なる複数のモデルが用意されており、使用者の好みに合わせた選択が可能です。
Nスリープの返品保証について
Nスリープでは、基本的に返品保証は提供されていません。ただし、販売店によっては独自の返品ポリシーを設けている場合があるため、購入前に確認することが重要です。
Nスリープの返金保証について
返金保証は基本的に提供されていませんが、特定の販売キャンペーンやプロモーションによっては返金対応が可能な場合があります。オンラインストアなどで購入する際は、販売店の返金ポリシーを事前に確認することをおすすめします。
Nスリープの引き取りサービスについて
Nスリープでは、マットレスの引き取りサービスは標準では提供されていません。しかし、一部の販売店では不要なマットレスの回収サービスを有料で提供していることがあります。購入時に販売店の回収サービスについて確認しておくと、買い替え時にスムーズに処分できます。
返品保証の有無や返金のスムーズさ、回収サービスの利便性を考慮しながら、自分に最適なマットレスを選びましょう。また、クーポンを利用することで最安値で購入できる可能性があるため、最新の情報を確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス11・無印マットレスの特徴
無印マットレスは、シンプルで実用的なデザインが特徴のマットレスブランドです。自然素材を活かした製品が多く、快適な寝心地と適度なサポート力を提供します。
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスでは、基本的に返品保証は提供されていません。ただし、未使用・未開封の状態であれば、購入後一定期間内に返品可能な場合があります。詳細は購入店舗のポリシーを確認しましょう。
無印マットレスの返金保証について
返金保証は提供されていませんが、返品が受理された場合には、支払い方法に応じた返金が行われることがあります。クレジットカード払いの場合は、返金までに時間がかかることがあるため、事前に確認が必要です。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印マットレスでは、標準の引き取りサービスはありませんが、一部店舗では有料の回収サービスを提供しています。不要なマットレスの処分方法については、購入前に店舗スタッフに相談することをおすすめします。
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ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）を返品した理由として多いのは、「思ったより硬かった」「寝心地が体に合わなかった」といった個人の感覚に関するものです。120日間のトライアル期間中であれば返品が可能ですが、返品できないケースも存在します。たとえば、著しく汚れている、破損している、使用環境が不適切と判断された場合などは返品対象外となる可能性があります。返品を希望する場合は、事前に公式サイトの問い合わせフォームから手続きを行い、指定された手順に従って引き取りを依頼する必要があります。後悔しないためには、使用中にマットレスを清潔に保ち、定期的にローテーションするなどの工夫が大切です。条件を正しく理解し、納得のいく判断をしましょう。